Salesforce: Dificuldade no pagamento via boleto e solicitação de cancelamento por falha no suporte.
Respondida
Jundiaí - SP
01/05/2026 às 08:09
ID: 247448297
"À equipe de Customer Success/Billing da Salesforce,
Como proprietário de uma empresa de fretamento de aeronaves, prezo pela precisão e eficiência qualidades que me fizeram optar pelo Salesforce.
Entretanto, estou extremamente decepcionado. A mesma empresa que demonstra excelência na venda, falha no básico: permitir que o cliente pague.
Meu contrato prevê pagamento via boleto bancário no Brasil, mas o sistema de vocês torna essa tarefa quase impossível.
É inaceitável que uma plataforma de CRM deste porte crie barreiras para o fluxo financeiro.
Sinto-me retido por uma cláusula de 12 meses em um serviço que não oferece o suporte prometido.
Diante disso, exijo:
A emissão imediata da invoice em aberto via boleto bancário
Gostaria de cancelar o serviço que não me atendeu como o esperado.
Caso a dificuldade persista, buscarei a rescisão por descumprimento de suporte e facilitação de pagamento."
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:38
Olá, Ademir. Para solicitar o cancelamento da renovação, siga as orientações em https://help.salesforce.com/s/articleView?id=005299103&type=1. Atenciosamente, André Larrubia / Equipe Salesforce