Buquê entregue diferente do anunciado e falhas que estragaram uma ocasião especial
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 19:02
ID: 251261469
Realizei a compra de um buquê de 20 lírios para presentear uma pessoa em uma ocasião muito especial. Escolhi o produto com base nas imagens apresentadas no site da empresa, que mostravam um buquê bonito, semelhante ao que qualquer consumidor espera receber ao adquirir esse tipo de presente.
No entanto, desde o início da experiência enfrentei problemas. Houve uma falha anterior por parte da empresa que acabou comprometendo completamente a surpresa que eu havia planejado, gerando um grande transtorno e frustração.
Para piorar a situação, quando o buquê finalmente foi entregue, percebi que ele era totalmente diferente do anunciado. Recebi um arranjo em que todos os 20 lírios estavam fechados, sem exceção. Gostaria de entender como a empresa considera aceitável entregar um produto nessas condições, principalmente quando se trata de flores compradas justamente para serem presenteadas em uma data importante.
Em nenhum momento fui informada de que o buquê poderia ser entregue dessa forma. A expectativa criada pelo anúncio foi completamente diferente da realidade. O resultado foi a frustração de quem comprou e também de quem recebeu o presente.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de cuidado e atenção demonstrada pela empresa ao longo de todo o processo. O que deveria ter sido um momento especial acabou sendo marcado por decepção e estresse.
Diante de todos esses problemas, exijo uma solução adequada para o caso, seja por meio do reembolso integral do valor pago ou do reenvio de um novo buquê que esteja de acordo com o produto anunciado no site e em condições apropriadas para presente.
Espero que a empresa reconheça os erros cometidos e resolva essa situação o mais rápido possível, sem que seja necessário buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.