Pedido de flores cancelado é entregue fora do prazo e reembolso negado

Question

Fiz uma compra e mandei entregar num restaurante na hora do almoço. Por volta das 14h quando percebi que o prazo de entrega era até as 17h, cancelei o pedido e solicitei o reembolso. Eles confirmaram o cancelamento e deram o prazo de até 7 dias úteis para o reembolso. Quando deu 17h34 recebi um e-mail dizendo que as flores haviam sido entregues. Ligamos no restaurante que estávamos e disseram que não tinham recebido. Percebemos que colocamos o endereço de outro restaurante com o mesmo nome. Ligamos nesse restaurante dizendo que iríamos entrar em contato com a floricultura pra eles irem pegar de volta e eles falaram que já tinham fechado e que iriam jogar as flores fora pq lá estava muito quente e não tinha onde colocar e disseram que iam esperar no máximo meia hora pra buscar. Como ninguém atendia na floricultura, eu atravessei a cidade e busquei pra devolver mas não conseguia falar com a floricultura pq ninguém atendia. Dois dias depois entraram e contato dizendo que não iam fazer o reembolso pq havíamos buscado a flor, mas buscamos pra poder devolver pois já havíamos comprado em outro lugar. Então falei que estava comigo  e que eles podiam vir buscar. Além disso, o horário previsto era até as 17h e entregaram as 17h34 quando já estava fechado para clientes. Eles confirmaram o cancelamento e mesmo assim entregaram o produto que havia sido cancelado. Os atendentes me trataram mal e eles foram intransigentes dizendo que não vão devolver e nem querem entrar em acordo.