Irmãos Salfatis

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Diadema - SP

19/06/2015 às 14:43

ID: 13492712

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No dia 08/05/15 fiz a compra de um inversor modelo YF50 marca Ageon na empresa Salfatis. O produto veio com defeito na ligação do potenciômetro externo e como terminei a ligação do produto no fim da sexta feira dia 08/05 e no ******* vem informando que não se efetua troca aos sábados, na segunda feira dia 11/05 fui ate a loja para realizar a troca do produto. Chegando a loja fui informado de que o produto só seria trocado apos analise do fabricante e que o período para analise era de 30 dias. Eu comprei um produto novo, ao qual paguei e não tive possibilidade de usufruir do mesmo. Eu não comprei o produto para deixar guardado em meu estoque, comprei para uso imediato, e com esta atitude da empresa fui obrigado praticamente a comprar um novo inversor, pois era preciso para atender meu cliente, mas antes solicitei um documento que me assegurasse que apos a analise do fabricante eu seria ressarcido, pois não precisava de dois produtos, apenas de um. Recebi um email do Sr. Marcos Americo - Supervisor de televendas me garantindo o ressarcimento do valor. Realizei a compra do segundo produto o qual veio sem qualquer defeito e pude entregar o produto ao meu cliente no prazo prometido.



Desde então venho ligando na empresa ate dua vezes por semana em busca de uma resposta quanto ao produto e ter o meu dinheiro de volta, o qual o atendente nunca sabia o status e o responsável pelo departamento ao qual o produto deveria retornar nunca estava. Hoje dia 19/06/15 passados 38 dias desde que deixei o produto na loja fui em busca de uma resposta, a qual para minha surpresa foi de que o inversor ainda nem mesmo tinha sido enviado para analise do fabricante, e apos conversa com uma pessoal do departamento responsável pelo envio me disse que possivelmente o produto seria enviado hoje através dos correios na modalidade PAC.



É uma falta de respeito comigo consumidor que não poder ser mensurada, eu não solicitei nenhum favor a loja Irmãos Salfatis CNPJ 60.*******.*******/*******37, eu apenas exerci o meu direito da forma como deveria, respeitando as politicas impostas pela loja, porem a mesma não cumpriu com o papel dela perante a mim.