algo tão doce kids

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/10/2022 às 11:29

ID: 151426061

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 01/10/******* realizamos uma festa infantil na casa de festas Algo Tão Doce Kids, localizada no bairro de Campo Grande/RJ.
No momento do evento deixaram de nos fornecer um serviço contratado, sendo este uma estação de algodão doce, porém ao perceber já no final da festa achei melhor não efetuar nenhuma reclamação, uma vez que até então tudo parecia ter saído conforme o planejado, inclusive sendo solicitado pela gerente uma breve avaliação no final da festa e de imediato expressei minha satisfação.
Ocorre que ao abrir a bolsa onde foram depositados os presentes pelos convidados notamos a ausência de pelo menos três itens (dois vestidos, uma calça legging e uma blusa) que nos foram presenteados por parentes próximos, visto que fizeram contato no dia seguinte para saber se gostamos dos presentes e se os tamanhos das roupas estavam certos.
No dia 03/10/******* pela manhã estive na casa de festas para saber se os respectivos presentes haviam sido esquecidos e guardados pela equipe que trabalhou no evento, porém de acordo com a gerente da casa (Adriana), não havia nenhum item guardado no local. Sendo assim, solicitei as gravações das câmeras existentes no local, onde imediatamente foi dito pela mesma que as câmeras não pegavam o cesto onde foram depositados os presentes.
Após a resposta da gerente, conseguimos contato com a proprietária da casa de festas (Ana), que ficou de puxar as imagens das câmeras e verificar o ocorrido, no entanto, ficou de nos passar o conteúdo das gravações apenas do final da festa, o que não nos interessa, uma vez que pedimos para ter acesso a toda gravação do evento, que teve duração de 4 horas.
No dia 04/10/*******, meu marido esteve novamente no salão para conversar e mais uma vez pedir para ter acesso as gravações, tentaram verificar e o sistema do DVR só travava não permitindo a visualização, com isso a proprietária tentou pelo celular online e o vídeo não dava prosseguimento, tentando ver apenas a gravação de uma das câmeras que não pegava o cesto de presentes que fica na recepção.
Ao conversar com a proprietária, a mesma se responsabilizou em nos fornecer as gravações de todas as câmeras do local, sendo a que fica localizada na recepção, a que fica localizada na frente do salão pelo lado de fora e também a que fica localizada no escritório da gerência. No entanto, ao fazer contato hoje (05/10/*******) pela manhã, a gerente informou que salvou os arquivos num pendrive apenas de uma das câmeras solicitadas, sendo esta a que fica localizada na parte de fora do salão.
Importante ressaltar a enorme frustração e insatisfação com a forma como estão tratando o caso, pois em momento algum percebemos o interesse da parte do salão em nos ajudar a esclarecer ocorrido, pelo contrário, além de não demonstrarem iniciativa em nos mostrar as gravações também não forneceram o que solicitamos.
Ressalto que nosso ÚNICO interesse é reaver os presentes que foram levados para minha filha de apenas 3 anos de idade, para que não fiquemos no prejuízo como também uma questão de respeito e consideração com as pessoas que levaram os presentes com o intuito de nos agradar.
Após novo contato realizado com a referida empresa no dia 06/10/*******, a mesma insiste em fornecer apenas as gravações que são de seu interesse mostrar e não o que havia sido combinado pessoalmente com a proprietária, quais sejam, as câmeras que fica localizada na recepção, a que fica localizada na frente do salão pelo lado de fora e também a que fica localizada no interior do escritório da gerência.
Diante toda situação exposta, queremos obter as gravações de TODAS as câmeras existentes no local, para assim chegarmos a uma conclusão ao que de fato ocorreu no dia 01/10/*******, no período das 19h às 23h.