Salgunamu

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/04/2026 às 13:14

ID: 245907283

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal devido a uma série de problemas enfrentados com a empresa, que demonstram total desrespeito ao consumidor e às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Primeiramente, adquiri um corselet etiquetado como tamanho M, porém a peça não veste sequer um corpo que utiliza tamanho P. Trata-se de um produto com modelagem completamente desproporcional, evidenciando falha grave de padronização e controle de qualidade.

Como se não bastasse, realizei uma segunda compra de um macacão no valor de R$ 400,00 (preço de atacado, condicionado à compra mínima de 12 peças). O produto chegou com defeito, apresentando manchas. Ao entrar em contato com a empresa para solucionar o problema, fui informada de que a única opção seria deixar o valor como crédito para uma próxima compra sendo que, para utilizá-lo, eu seria obrigada novamente a adquirir 12 peças.

Ou seja, além de receber um produto com defeito, fui condicionada a uma nova compra para reaver um valor que já é meu por direito, o que caracteriza prática abusiva.

Em um terceiro momento, após relatar o defeito do corselet, a gerente autorizou a troca, porém impôs que fosse por outro produto de mesmo valor, sem considerar outras alternativas legais como reembolso. Para agravar a situação, fui removida do grupo do qual fazia parte como cliente, demonstrando total falta de profissionalismo, transparência e respeito.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Produtos com defeito devem ser reparados, trocados ou reembolsados sem impor condições abusivas;
É vedado ao fornecedor condicionar o exercício de um direito a uma nova compra;
O consumidor tem direito a atendimento adequado, respeitoso e transparente.

Diante de todos esses fatos, fica evidente a postura inadequada da empresa, tanto na qualidade dos produtos quanto na condução do atendimento.

Aguardo uma solução justa e imediata, com base nos meus direitos, incluindo a devolução dos valores pagos ou resolução adequada dos problemas apresentados.

Atenciosamente,
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