Dificuldade no cancelamento do curso e cobrança de multa indevida

Olá, Ismar! Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pelo transtorno em relação ao processo de cancelamento. Nosso compromisso é tratar cada situação com atenção, transparência e respeito.

Em relação à multa mencionada, informamos que, conforme previsto contratualmente, a cobrança deve ser aplicada apenas sobre as parcelas restantes. As parcelas já quitadas não entram nesse cálculo, e caso tenha ocorrido qualquer equívoco, vamos corrigir imediatamente.

Sobre a obrigatoriedade do atendimento presencial, compreendemos sua insatisfação e estamos trabalhando para tornar nossos processos mais acessíveis e práticos.

Já estamos encaminhando sua reclamação ao setor responsável e entraremos em contato diretamente com você para ajudar da melhor maneira possível. Queremos resolver sua solicitação com agilidade e de forma justa.

Agradecemos pela oportunidade de melhorar e seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Saliens =)

Fomos na unidade de santo André para fazer o cancelamento e continuam cobrando um valor de ******* reais fora os 10% ..... estão alegando que esse valor é das aulas já dadas... então vamos prosseguir com a reclamação e vamos acionar o Procon... porque uma coisa tão simples e estão agindo de má fé....