SALIENS Nucleo de Ensino Profissional

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Santo André - SP

09/12/2025 às 10:07

ID: 234149005

Nunca me senti tão desrespeitada por uma instituição de ensino!
Meu filho cursa Inglês na Saliens, unidade Santo André, e desde o início do ano venho tentando cancelar o curso. É praticamente impossível! A escola cria obstáculos o tempo todo, como se o cliente fosse obrigado a permanecer contra a vontade.
O coordenador me informou que, ao trancar o curso, eu continuo pagando todas as parcelas, sendo suspensa apenas a parte pedagógica. Ou seja, eu pago sem receber o serviço. Isso é completamente abusivo e fere o Código de Defesa do Consumidor, que proíbe vantagem excessiva e cobrança por serviço não prestado.
Além disso, no caso de cancelamento, existe uma multa (o que seria normal) porém a escola se recusa a informar o valor da multa, dizendo que, se me passar o valor, eu seria obrigada a cancelar na hora.
Isso é ilegal e também fere o CDC, que garante ao consumidor o direito à informação clara, completa e transparente sobre qualquer valor, encargo ou penalidade contratual.
Ou seja, estou enfrentando duas práticas abusivas ao mesmo tempo:
1- trancamento onde eu pago sem receber o serviço
2- negativa de informação sobre o valor da multa contratual
Passei o ano inteiro tentando resolver e até agora estamos presos à instituição, mesmo sempre pagando tudo em dia. Eu só quero o trancamento verdadeiro do curso, com suspensão dos pagamentos, como deveria ser, ou ao menos transparência para tomar uma decisão consciente.
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada e indignada com a postura da Saliens. Exijo uma solução imediata. Caso contrário, buscarei todos os meios formais possíveis para resolver essa situação (Procon, canais jurídicos e demais órgãos).