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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

30/06/2026 às 12:59

ID: 252696417

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e insatisfação com o curso de inglês onde meu filho estudou por dois anos. Fomos vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] promessas desde o momento da matrícula, além de sofrermos com a total desorganização e falta de profissionalismo da equipe.
No ato da venda, o antigo coordenador (Samuel) me garantiu duas coisas fundamentais: primeiro, que o certificado teria validade internacional (fora do Brasil); segundo, que se o meu filho apresentasse dificuldade em qualquer área, ele não mudaria de nível ou concluiria o curso sem estar apto. A promessa era de que ele refaria as aulas necessárias até sair falando inglês, justificando o valor investido.
No entanto, após dois anos pagando o curso, meu filho concluiu o período sem aprender absolutamente nada. Na quarta-feira anterior ao encerramento, durante a avaliação, o professor e o atual coordenador, Robson, alegaram que o desempenho dele "estava bom" o que claramente não é verdade. Quando confrontei o Robson sobre a promessa do Samuel de que meu filho deveria refazer o que fosse necessário para sair apto, ele simplesmente lavou as mãos e disse: "Quando você fez o contrato, eu não trabalhava aqui. Quem trabalhava era o outro e eu só posso responder por mim". Uma empresa não pode se isentar da responsabilidade pelas promessas de seus representantes apenas porque mudou de funcionário.
Na mesma quarta-feira, ao questionar o coordenador Robson e o professor sobre como queriam dar um certificado de validade internacional para quem não fala nada de inglês, ambos ficaram calados. Para piorar, ao perguntar se o certificado estaria pronto no sábado, o Robson tentou criar um constrangimento financeiro desnecessário na frente de terceiros, perguntando se o curso estava "quitado" sendo que todas as parcelas haviam sido pagas há um mês e a escola tem a obrigação de ter esse controle no sistema.
No sábado, fui até a instituição apenas para retirar o documento e passei por uma humilhação ainda maior. O certificado não estava pronto e queriam me obrigar a assinar um requerimento de solicitação. Só após muita discussão, e de eu avisar que começaria a gravar a situação e acionaria o Procon, a postura deles mudou. Rapidamente, abriram um armário, pegaram um papel, preencheram os dados do meu filho na hora e me entregaram um documento feito às pressas.
Ao chegar em casa, constatei o [Editado pelo Reclame Aqui] final: o certificado não tem validade fora do Brasil, confirmando a propaganda enganosa. Tentei contato no mesmo dia por mensagem para questionar a escola, mas fui completamente ignorada.
Exijo um posicionamento formal da instituição sobre a quebra das promessas de suporte ao aprendizado (refazer aulas), a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de validade internacional e uma retratação pelo péssimo atendimento e constrangimento que sofri.