Atraso na entrega, produto retido na SEFAZ e falta de assistência da empresa
Respondida
Maceió - AL
22/12/2025 às 17:47
ID: 235609339
Fiz um pedido pela primeira vez pela empresa, e me decepcionei! Após finalizar meu pedido houve um atraso para sair para entrega, a qual estava prevista para 17/12. No dia 18/12 ela foi retida pela secretaria de fazenda, entrei em contato com a empresa para buscar ajuda, porém a mesma falou que era para EU entrar em contato com a sefaz e resolver a situação, sendo que nem nota fiscal do pedido eles me enviaram. Não procuraram resolver e nem devolver meu dinheiro de volta. Estou agora sem o pedido e perdi todo o valor pago. ABSURDO!!!!!!
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:25
Olá, Larissa.
Sentimos pela experiência relatada e entendemos sua preocupação quanto à retenção do pedido.
Esclarecemos que, após o despacho, o transporte e eventuais fiscalizações passam a ser conduzidos pela transportadora e pelos órgãos competentes. Em casos de retenção pela Secretaria da Fazenda, trata-se de procedimento fiscal externo, que pode ocorrer independentemente do vendedor, inclusive quando toda a documentação foi emitida corretamente.
Informamos que todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica, emitida automaticamente no momento do envio e vinculada à remessa junto à transportadora e à plataforma.
Quanto à orientação prestada, quando ocorre retenção fiscal, a própria SEFAZ pode solicitar confirmação de dados do destinatário ou informações complementares, razão pela qual é comum que o consumidor também seja acionado para esclarecimentos.
De forma alguma houve intenção de não prestar suporte ou de gerar prejuízo. O valor pago não é perdido caso a entrega não seja concluída, a própria plataforma prevê procedimentos de reembolso conforme suas políticas.
Solicitamos, por gentileza, que nos informe o número do pedido por mensagem privada para que possamos verificar o status atualizado junto à transportadora e acompanhar a regularização.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SalimBaba