Compra na Salimbaba Indústria e Comércio de Plásticos via Mercado Livre - Produto de Acrílico em vez de Vidro e Recusa de Devolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 14:59
ID: 244189395
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação a uma compra realizada junto à loja Salimbaba Indústria e Comércio de Plásticos, por meio da plataforma Mercado Livre.
No anúncio do produto, não estava claro que as taças eram confeccionadas em acrílico, o que me levou a acreditar que se tratavam de peças em vidro, especialmente considerando que o valor praticado era semelhante ao de produtos dessa natureza.
Ao receber o pedido, abri a embalagem e retirei apenas uma única taça para verificação. Imediatamente constatei que o material e a qualidade não correspondiam às minhas expectativas. Diante disso, prontamente solicitei a devolução do produto, sem qualquer uso, e realizei o envio no mesmo dia por meio da agência indicada pela própria plataforma.
Para minha surpresa, recebi posteriormente uma manifestação do fornecedor alegando que o produto devolvido não estaria em conformidade, inclusive com a apresentação de imagens de taças danificadas. Esclareço que o produto foi devolvido praticamente intacto, sendo manuseada apenas uma unidade para conferência. Caso tenha ocorrido algum dano, este certamente se deu durante o transporte, não sendo de minha responsabilidade.
Ressalto que sempre tive ótimas experiências com o Mercado Livre, especialmente no que se refere ao suporte ao consumidor e à condução de devoluções. No entanto, a postura adotada por este fornecedor foge completamente do padrão de qualidade e confiabilidade que a plataforma costuma oferecer.
Dessa forma, aguardo um posicionamento e a devida resolução do caso, confiando que a situação será tratada com a atenção e justiça que sempre caracterizaram o atendimento do Mercado Livre. Nome da loja: Salimbaba Industria e Comercio de Plasticos - CNPJ *****.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:08
Prezado cliente,
Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu relato.
No entanto, é importante esclarecer que a análise da devolução não foi realizada pela Salimbaba, mas sim pelo próprio Mercado Livre, responsável pela intermediação da venda, pela logística reversa e pela apuração das condições do produto devolvido.
Conforme conclusão formal da plataforma, o item retornado apresentava marcas de uso, motivo pelo qual o Mercado Livre entendeu que a devolução por arrependimento não atendia aos critérios previstos em sua política. Em razão disso, a própria plataforma decidiu pela devolução do produto ao comprador.
Dessa forma, a Salimbaba não foi a responsável pela decisão final do caso, tampouco possui autonomia para alterar o resultado da análise realizada pelos especialistas do Mercado Livre.
Reforçamos que atuamos com seriedade, transparência e respeito ao consumidor, sempre observando as regras estabelecidas pela plataforma de venda.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Salimbaba Comércio de Plásticos