Pedido incompleto e atendimento ruim: cliente recebe balde de gelo no lugar de copos rosas e enfrenta demora no suporte.
Respondida
Santo André - SP
12/01/2026 às 22:09
ID: 237470385
Fiz uma compra com eles e eles agiram de má fé comigo.
Eu fiz duas compras no mesmo dia. E fiquei tranquila, pois a mesma tinha uma ótima reputação. Comprei primeiro 12 copos azul, e depois 6 copos rosa. Sai de férias e deixei a mercadoria na portaria. Ao chegar fui até a portaria e peguei as caixas. Deixei em casa. Assim que fui verificar a caixa azul ok. Quando fui abrir a caixa rosa me enviaram um balde de gelo. Entrei em contato direto com eles. Pq nesse meio tempo comprei tbm porta lanches e eles tinham a opção de mandarem junto. O atendimento é péssimo.
Consegui achar eles na rede social, e mandei mensagem. Mas demoram tanto que quando fui ver ja tinham enviado o porta lanches. Transparece aquelas empresas caseiras. Cada um faz uma coisa não se importando com o cliente e [Editado pelo Reclame Aqui]-se.
Agora estou com um baita de um prejuízo.
Correndo contra o tempo. Somente com os copos azul. Chegando o porta lanches. Então pra vc que entra no reclame aqui antes de efetuar a compra tomem cuidado. Procurem outra empresa mesmo que pequena mas que saiba o verdadeiro sentido da palavra cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:23
Olá, Rafaela.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que a SalimBaba não atua de má-fé em nenhuma circunstância. Todos os pedidos são separados e conferidos individualmente antes do envio, seguindo o padrão operacional da plataforma onde a compra foi realizada.
Pelo seu relato, houve divergência no conteúdo de um dos pedidos, situação que pode ocorrer por falha operacional pontual, mas que jamais é intencional. Assim que recebemos o contato, orientamos que o atendimento e a resolução devem ocorrer pelos canais oficiais da plataforma, pois é por meio deles que conseguimos registrar formalmente o ocorrido e acionar os procedimentos de troca ou reembolso conforme as regras vigentes.
Sobre o envio do porta-lanches, esclarecemos que pedidos distintos seguem fluxos logísticos independentes, e uma vez despachados, não é possível interromper a entrega.
A SalimBaba é uma empresa formalizada, com operações estruturadas e milhares de clientes atendidos. Prezamos pela transparência e pelo cumprimento das políticas da plataforma, que garantem segurança tanto ao consumidor quanto ao vendedor.
Reforçamos que permanecemos à disposição para regularizar a situação dentro dos canais oficiais, assegurando que o caso seja tratado com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe SalimBaba