Péssima experiência de aniversário no restaurante Salinas: Ambiente inadequado, mau atendimento e goteiras

Question

Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com a experiência vivida no restaurante Salinas no dia de ontem, quando estive no local para comemorar meu aniversário com minha família.

O que deveria ser uma data especial se transformou em uma experiência extremamente negativa e mal conduzida. Minha reserva foi alocada no segundo andar, sem qualquer esclarecimento prévio de que o restaurante possui ambientes tão distintos informação que não é apresentada de forma transparente nas redes sociais do estabelecimento. O ambiente em que fomos colocados não condiz em nada com o que é divulgado.

Ficamos afastados do buffet, obrigados a descer constantemente, com atendimento deficiente, longas esperas, dificuldade para realizar pedidos e total falta de atenção do garçom. O local era excessivamente quente, mal iluminado e desconfortável, em completo contraste com o primeiro andar.

A situação foi comunicada repetidas vezes ao garçom e também ao gerente, que, infelizmente, não tomou nenhuma providência efetiva para resolver o problema.

Para agravar ainda mais o ocorrido, durante uma forte chuva, fomos literalmente colocados sob goteiras, com cadeiras e mesa molhadas, tornando a permanência no local constrangedora e inaceitável para um restaurante desse porte.

É inadmissível que clientes, especialmente em uma comemoração de aniversário, sejam submetidos a esse nível de descaso, desconforto e falta de estrutura. Toda a experiência foi prejudicada, gerando frustração não só em mim, mas em todos os meus familiares presentes. Ressalto que o único ponto positivo foi a comida, que estava boa porém, isso não compensa a péssima condução do atendimento e do ambiente.

Diante da gravidade da situação, aguardo um posicionamento formal do restaurante e uma retratação à altura do transtorno causado.