Atraso no reembolso e falta de retorno no atendimento da Salinas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 10:43
ID: 240303733
Atraso em reembolso de pedido e falta de retorno de atendimento.
Fiz 2 pedidos na Salinas na Black Friday, e tive problemas de reembolso de ambos:
- Em um dos pedidos, havia 3 peças e somente 1 delas foi enviadas, enquanto as outras 2 foram automaticamente canceladas. Recebi o reembolso de apenas 1 delas, falta o reembolso da segunda peça cancelada. Entrei em contato com o atendimento e até hoje nao obtive retorno.
- No outro pedido, eu recebi as peças, porém optei por devolvê-las pelo troquefacil. As peças foram devolvidas em dezembro, no dia 15 de janeiro recebi um email informando que o estorno foi aprovado, mas até agora não recebi estorno da devolução.
Impressionante uma marca que cobra caro como a Salinas, se posiciona como premium, ter um atendimento e operações tão ruins para o consumidor!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 12:02
Olá Taissa!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar a sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de compras realizadas na Black Friday, um momento em que a expectativa é receber tudo corretamente e dentro do prazo.
Sobre o primeiro pedido, identificamos que, infelizmente, o item Calcinha Lacinho Viés Dominica Preto - P não atendeu aos padrões de qualidade da nossa marca. Por esse motivo, a unidade responsável realizou o cancelamento preventivo da peça. O valor pago pelo item foi inicialmente convertido em vale-trocas, para que você pudesse ter uma nova experiência conosco. Encaminhamos um e-mail em 29/11 comunicando toda a situação do pedido.
Conforme sua preferência posterior, realizamos também o estorno do item cancelado. Todas as informações e o comprovante foram enviados para o seu e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar junto à administradora do cartão, se necessário.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Trabalhamos constantemente para manter o padrão de qualidade e atendimento que nossa marca representa, e lamentamos profundamente que, desta vez, não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Att,
Carla Christiny
Equipe Salinas.