Biquíni incompleto e dificuldade no estorno - Decisão unilateral da empresa

Olá, Ana!

Primeiramente, agradecemos por ter compartilhado sua experiência e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado.

Entendemos que a situação envolvendo o não recebimento de uma das peças do biquíni, somada à falta de informações claras e ágeis por parte do nosso atendimento, resultou em uma experiência extremamente negativa.

A decisão de não envio de uma das peças ocorre quando o item não atende aos nossos padrões de qualidade no momento da separação. Ainda assim, reconhecemos que a forma como essa situação foi conduzida, especialmente no que diz respeito à comunicação e à ausência de uma tratativa prévia com você, não foi adequada e pedimos desculpas por isso.

Sobre o vale-compras, esclarecemos que ele foi pensado para que nossos clientes tenham a oportunidade de vivenciar uma nova experiência de compra conosco. Em situações como essa, mantemos ambas as opções em aberto, tanto o estorno do valor quanto a liberação do vale. O vale também é disponibilizado em processos de devolução ou quando o sistema não consegue redirecionar o pedido para um centro logístico com disponibilidade do produto, possibilitando que a cliente refaça a compra, caso deseje.

De forma alguma nossa intenção é decidir pelo cliente o que deve ser feito com o valor pago.
Lamentamos profundamente todo o desconforto causado, especialmente considerando que se tratava de um presente de aniversário, o que torna a situação ainda mais delicada. Reconhecemos sua frustração e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos fluxos de comunicação e atendimento, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Esperamos, futuramente, ter a oportunidade de oferecer uma experiência mais positiva, alinhada aos padrões de qualidade que tanto prezamos, não apenas em nossos produtos, mas também no relacionamento com nossas clientes.

Att,
Carla Christiny.
Equipe Salinas.