Pedido entregue incompleto
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 14:17
ID: 255138393
Fiz a compra de algumas peças no site como presentes para minha esposa. Trata-se do pedido *****. Hoje, minha esposa recebeu o pedido e no site ele consta como entregue, mas ele veio incompleto. Ela não recebeu o Maiô Regata Recorte Comfort Madras Verde Oliva - P. Sendo assim, entro em contato solicitando a entrega do produto, uma vez que paguei por ele. Tentei contato por email, mas não obtive resposta. Fico no aguardo de uma resposta e da entrega do produto faltante.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 12:42
Olá, Raif!
Gostaríamos de esclarecer que, além dos controles automatizados, todos os pedidos passam por uma conferência manual de qualidade. Quando um produto não atende aos padrões exigidos pela nossa marca, o envio precisa ser cancelado para garantir que apenas itens em perfeitas condições sejam entregues aos nossos clientes.
Na data do cancelamento do item, encaminhamos um e-mail com todas as informações referentes ao pedido. Além disso, todas as informações sobre nossos processos e políticas estão disponíveis em nosso site, para consulta a qualquer momento, inclusive antes da finalização da compra.
Compreendemos que a recorrência dessa situação tenha gerado dúvidas e insegurança. Tenha a certeza de que seu relato foi recebido com a devida atenção e será compartilhado com as áreas responsáveis, contribuindo para nossas ações de melhoria contínua e para o aperfeiçoamento dos nossos processos.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe Salinas.