Pedido não entregue e demora na resolução do problema

Olá, Janine!


Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Reconhecemos que o não recebimento do pedido dentro do prazo informado, somado à falta de informações claras e ágeis por parte do nosso atendimento, acabou resultando em uma experiência extremamente negativa, e sentimos muito por isso.

Após análise em nosso sistema, identificamos que durante o processo de entrega do seu pedido, a transportadora dos Correios atualizou o status de rastreio de forma incorreta como entregue. Isso ocorreu devido a um conflito no sistema gerado por outra entrega realizada no mesmo local, o que acabou impactando a atualização do status do seu pedido.

Informamos que o rastreamento já foi corrigido junto à transportadora e, conforme a sua preferência, seguiremos com o processo de estorno do pedido.

Infelizmente, o posicionamento da transportadora levou mais tempo do que o previsto, o que acabou prolongando a resolução da situação. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos profundamente por todo o desgaste causado ao longo desse processo.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos imensamente pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe Salinas.