Salinas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2026 às 16:43

ID: 257466001

Fiz a compra de um vestido no dia 18/8 para ser entregue em 3 dias, o pagamento foi aprovado no mesmo momento e até agora não recebi o pedido.
No dia 21/8 achei estranho não ter nenhuma atualização no status da compra, então, tentei contato com a empresa, o descaso começa aí. O único canal disponível de SAC é através de um chat pelo próprio site deles, o tempo de interação com o atendente é muito demorado, chegando a bater 10 minutos por resposta, e você não pode sair da página porque você perde a conexão, nem demorar para responder porque o chat cai por inatividade, ou seja, exige que você pare tudo o que está fazendo e fique em função desta conversa, cada uma delas levou em torno de 1 hora sem nenhuma informação concreta sobre o que tinha acontecido com o pedido. Na primeira vez, me pediram para aguardar 48 horas úteis para descobrirem o que aconteceu e entrarem em contato comigo, contato que não aconteceu. Da segunda vez, quando solicitei o estorno, o chat caiu.
Tentei contato pelo instagram, apagaram os comentários que fiz relatando ocorrido, por lá mesmo me responderam por DM dizendo que houve um erro de comunicação com a loja e me ofereceram a opção de estorno ou vale-compra com cupom de desconto, quando respondi optando pelo vale-compra não tive mais resposta. Nesse meio tempo recebi um email de que a encomenda foi enviada mas não existe código de rastreio. Continuei no contato pela DM do instagram pedindo um esclarecimento e nada.
Exijo que, no caso da compra ser entregue e eu ficar satisfeita com a peça, eles estornem o valor do frete pago, ou, caso de ela não ter sido enviada, seja cancelada e o estorno seja feito no mesmo momento, sem prazo para que isso aconteça.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], foi um constrangimento atrás do outro apenas para receber algo pelo que paguei. Qualquer problema nesse sentido é responsabilidade da empresa me procurar e se retratar. Falta de respeito com o cliente!