Produto com defeito: Viseira com oxidação e dificuldades na troca/devolução online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 21:10
ID: 250140637
Comprei uma viseira pelo site e, já no primeiro uso, as partes metálicas apresentaram oxidação, evidenciando defeito no produto. Entrei em contato solicitando a troca ou a devolução do valor pago.
Desde o início, o processo tem sido desgastante, pois, além de receber um produto com defeito, todo o ônus do transtorno está sendo transferido para mim, cliente. Inicialmente, fui orientada a comparecer a uma loja física para resolver a situação, sendo que a unidade mais próxima fica a quilômetros da minha residência. Caso eu morasse em outro estado, como seria resolvido?
Diante da impossibilidade de comparecer, precisei solicitar a ajuda de terceiros para levar o produto até a loja. Após dias de espera, a troca foi autorizada, porém novamente exigem que eu vá até a loja para concluir o processo.
Ressalto que a compra foi realizada pelo site, portanto solicito que a solução também seja feita de forma online, com a disponibilização de um cupom ou reembolso para uso no próprio site. Não tenho condições de me deslocar até a loja, além de não ter interesse em fazê-lo diante de toda a experiência negativa.
Aguardo uma solução coerente, que respeite o direito do consumidor e evite maiores transtornos.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:11
Olá, Amanda!
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e, principalmente, pela forma como as orientações iniciais sobre o processo de devolução foram conduzidas.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de troca e devolução das compras realizadas em nosso site é efetuado por meio da plataforma Troque Fácil. Nesse processo, disponibilizamos uma autorização de postagem sem custos, permitindo que toda a devolução seja realizada de forma online, sem a necessidade de deslocamento até uma de nossas lojas físicas.
Lamentamos que as informações fornecidas inicialmente não tenham refletido corretamente esse procedimento, o que acabou gerando dificuldades e desgaste adicionais para a resolução da sua solicitação.
Esperamos ter conseguido solucionar a sua solicitação da melhor forma possível e reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, ágil e alinhado aos padrões de excelência que prezamos.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento por meio do e-mail [email protected]
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe Salinas.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 22:52
Demorou mas resolvem de maneira satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6