Salinas: Cliente não recebeu maiô adquirido e aguarda entrega ou reembolso após meses de contato

Olá, Jac!

Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e, principalmente, pela falha na comunicação ao longo desse processo.

Gostaríamos de esclarecer que, além dos controles automatizados, contamos também com um processo de conferência de qualidade realizado manualmente durante a separação dos pedidos. Nesses casos, quando um produto não atende aos padrões de qualidade exigidos pela nossa marca, a unidade responsável precisa seguir com o cancelamento do envio, com o objetivo de garantir que não sejam entregues itens fora do padrão esperado por nossos clientes.

No caso do Maiô Alças Viés NYX Marinho, enviamos uma comunicação na data da compra informando sobre o cancelamento do item. Na ocasião, o valor correspondente foi convertido automaticamente em vale-compras, uma alternativa disponibilizada para que nossos clientes possam aproveitar uma nova experiência de compra conosco.

No entanto, identificamos que, possivelmente devido a uma falha sistêmica, os e-mails enviados não foram entregues corretamente em sua caixa de entrada ou podem ter sido direcionados para a pasta de spam. Posteriormente, quando você entrou em contato novamente com nossa equipe, realizamos a solicitação do estorno do item cancelado e encaminhamos todos os detalhes da operação por e-mail. Infelizmente, verificamos que essa comunicação também não chegou a ser visualizada.

Gostaríamos de informar que o estorno referente ao item cancelado foi devidamente processado em nosso sistema. Todas as informações e orientações sobre a operação foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado.



Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer toda a situação e realizar a devida correção.

Atenciosamente,
Carla Christiny
Atendimento Salinas.