SALINAS NÃO REEMBOLSAM NÃO ENTREGAM POR MÁ QUALIDADE DO PRODUTO
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 11:46
ID: 253871929
Efetuei compra on-line. Recebi e-mail dizendo que o produto não atendia os padrões de qualidade da empresa e não seria entregue. Disponibilizaram vale troca. Enviei e-mail no mesmo momento solicitando reembolso. Empresa não retorna atendimento ou reembolso. Seguem com meu dinheiro.
Informamos que, durante a separação e envio do seu pedido 3820198, identificamos que o item Calcinha Lacinho Lenço Ville Off White não atendeu aos nossos padrões de qualidade, o que resultou no cancelamento do envio.
Não se preocupe! O valor pago foi convertido em um vale-trocas para que você possa aproveitar uma nova experiência conosco.
Para acessar o vale, faça login em sua conta, vá até "Meus Vales" no seu perfil e confira o valor e os detalhes.
Para utilizá-lo, basta selecionar os produtos desejados e, no pagamento, escolher a opção de vale como forma de pagamento.
Caso prefira o estorno/ reembolso, entre em contato com nossa central de atendimento.: https://www.salinas-rio.com.br/fale-conosco
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:17
Olá, Anyelle!
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada e lamentamos que sua experiência com a nossa marca não tenha sido a esperada.
Quando um produto não atende aos padrões de qualidade exigidos pela marca, a unidade responsável precisa cancelar o envio, com o objetivo de garantir que não sejam entregues itens fora do padrão esperado aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos processos e políticas estão disponíveis em nosso site, para que possam ser consultadas sempre que necessário, inclusive antes da finalização da compra. Sempre que ocorre o cancelamento de um item por questões de qualidade, enviamos uma comunicação por e-mail com todas as informações sobre a tratativa.
Após a sua solicitação de reembolso, realizamos o processamento do estorno referente ao vale-compras gerado pelo item cancelado e encaminhamos um e-mail, no dia 14/07, informando que o procedimento havia sido concluído. No entanto, identificamos que essa mensagem não foi visualizada e, possivelmente, pode ter sido direcionada para a caixa de spam. Também realizamos tentativas de contato por outros canais, mas infelizmente não tivemos retorno.
Lamentamos que, neste caso, sua percepção tenha sido diferente do que buscamos oferecer. Tenha a certeza de que sua manifestação foi recebida com a devida atenção e será considerada em nossas iniciativas de melhoria contínua, para que possamos aperfeiçoar cada vez mais nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe Salinas