Salinas retém valor pago via PIX e se recusa a devolver o dinheiro por biquínis não recebidos, oferecendo apenas vale troca

Olá, Nivia!

Sentimos muito que toda essa situação tenha impactado sua experiência de compra conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, além dos controles automatizados, contamos também com um processo de conferência de qualidade realizado manualmente durante a separação dos pedidos. Quando um produto não atende aos padrões de qualidade exigidos pela nossa marca, a unidade responsável precisa seguir com o cancelamento do envio, visando garantir que não sejam entregues itens fora do padrão esperado por nossos clientes.

Também esclarecemos que nosso estoque é integrado entre o e-commerce e as lojas físicas. Por esse motivo, uma mesma compra pode ser dividida em dois ou mais pedidos, com envios realizados por diferentes unidades logísticas, de acordo com a disponibilidade dos produtos em estoque.

Em relação ao vale compras, trata-se de uma funcionalidade automática do nosso sistema, desenvolvida para oferecer aos clientes a possibilidade de realizar uma nova compra em nosso site. No entanto, entendemos que cada situação é única e, por esse motivo, mantemos disponíveis as opções de vale compras ou estorno, conforme a necessidade de cada cliente.

Encaminhamos para o seu e-mail todas as informações relacionadas aos itens cancelados, bem como os detalhes da tratativa adotada para sua solicitação, para que você possa acompanhar todo o processo com transparência.

Nosso maior objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva, transparente e alinhada aos padrões de excelência que prezamos. Lamentamos sinceramente que, neste caso, sua experiência não tenha refletido esse compromisso.

Esperamos ter conseguido auxiliá-la da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Att,
Carla Christiny
Equipe Salinas