Solicitação de devolução de top e calcinha de biquíni, com duas reclamações em aberto sem resposta.
Resolvido
Brasília - DF
09/05/2026 às 17:38
ID: 248192043
Fiz duas compras online nesta empresa, primeiro de uma calcinha de um biquíni estampado ,e depois do top correspondente. O top ficou muito ruim então solicitei a devolução de ambos . Como fiz duas reclamações e ainda não obtive a resposta peço a ajuda do reclame aqui . Deixo aqui os números dos protocolos das reclamações que enviei anteriormente, a saber : ***** e ***** . Também deixo os respectivos pedidos com os números das compras que gostaria de devolver:
-Top canal Cali Verde água -tamanho M ( pedido: *****);
- Calça Lateral Fina Mini Miracle Up Cali verde água-tamanho M ( pedido:***** ) .
Conto com a ajuda do reclame aqui e da colaboração da empresa a fim de resolver o problema da melhor forma possível. Antecipadamente agradeço.
*****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:08
Olá, Simone!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a dificuldade enfrentada durante o atendimento da sua solicitação. Lamentamos profundamente pela falha na comunicação e pelo transtorno causado ao longo desse processo.
Verificamos que, devido a um erro sistêmico, os e-mails encaminhados para o endereço cadastrado não estavam sendo entregues corretamente, o que acabou impactando o andamento e o retorno das suas solicitações anteriores.
Esperamos ter conseguido auxiliá-la com a solicitação de devolução dos pedidos ***** e *****. Informamos que todo o processo de devolução e as orientações necessárias serão encaminhados novamente para o seu e-mail cadastrado.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva e transparente aos nossos clientes, e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas nesse atendimento.
Lamentamos por qualquer transtorno causado e agradecemos imensamente pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Carla Christiny
Equipe Salinas.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 20:27
Estou satisfeita com as respostas e soluções para minha demanda . E pretendo fazer novos negócios com está empresa . Obrigada Reclame Aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10