Mercadoria retida nos Correios e não entregue no endereço

Olá!

Entramos em contato com a cliente para esclarecer a situação e prestar todo o suporte necessário.

Explicamos que o pedido foi postado corretamente e dentro do prazo, e que a definição sobre a entrega ser realizada no endereço ou disponibilizada para retirada em uma agência é um procedimento operacional dos Correios, de acordo com a área de atendimento de cada região, não sendo uma escolha da nossa empresa.

Mesmo não havendo qualquer falha no processamento ou envio do pedido, buscamos oferecer uma solução. Informamos à cliente que poderíamos solicitar a suspensão da entrega para realizar o cancelamento do pedido com o estorno integral do valor pago, caso essa fosse sua preferência.

No entanto, a cliente informou que deseja permanecer com a mercadoria e que tentará providenciar a retirada junto à agência dos Correios.

Reforçamos que continuamos à inteira disposição para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução, sempre prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.