Consulta cancelada pela clinica

Bom dia, Simone. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela frustração causada pela situação. Entendemos que imprevistos podem acontecer e compreendemos o quanto esse momento foi difícil para você.

Gostaríamos de esclarecer que a Salis possui uma política de atraso válida para todos os pacientes, independentemente do profissional, modalidade de atendimento ou convênio, visando a organização da agenda e o respeito aos horários dos demais pacientes. A tolerância para atraso é de até 5 minutos após o horário agendado. Após esse período, o atendimento pode não ser realizado para evitar impactos nos atendimentos seguintes.

Também reforçamos que o abono de faltas ou situações excepcionais ocorre somente mediante apresentação de atestado, que deve ser enviado à nossa central antes do horário da consulta. Essas orientações constam no termo disponibilizado e assinado para ciência dos pacientes no início do acompanhamento.

Esclarecemos ainda que a situação não possui qualquer relação com o fato de o atendimento ser por convênio. Nosso compromisso é oferecer um atendimento igualitário, respeitoso e seguindo os mesmos critérios para todos.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e ajudá-la da melhor forma possível.