Indignação com clínica de Fisioterapia Marcione após remarcação de consulta e falta de compromisso com paciente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 09:33
ID: 250205205
Bom dia, meu nome é *****,beu estava fazendo fisioterapia nessa clínica sendo atendida pelo Dr ***** Ele foi convidado a ir para outra clínica em Venda Nov, sendo que os pacientes dele seria remanejados para outro profissional o que não aconteceu, na sexta-feira eu liguei pedindo para remarcar as minhas sessões que foi marcada para hoje segunda-feira dia 01/06/2026 as 830, ao chegar na Clínica não haviam remarcado não tinha o profissional, que eu tinha que ficar ligando para o call center para poder tentar remarcar o call center não atende é muita indignação com uma clínica que não tem compromisso com seus pacientes estive lá agora sair de lá sem atendimento e horário que eles têm disponível o horário que infelizmente eu não teria condições de fazer por causa de trabalho, queriam me colocar no horário de 10 horas amanhã e eu pego o serviço 10:30 da manhã então é impossível e não me deram essa sofri uma fratura de fêmur em Janeiro então aqui fica minha indignação com a clínica Salis terapia que não tem compromisso nenhum, situada a Rua ***** ***** espero me dê uma resposta
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:40
Olá, Simone.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve em nossa unidade. Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um tratamento fisioterapêutico importante para sua recuperação após uma fratura de fêmur.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo desencontro em relação ao remanejamento dos atendimentos e ao reagendamento de suas sessões. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.
Sua manifestação será encaminhada à coordenação responsável para análise do ocorrido e das dificuldades relatadas quanto ao atendimento e aos horários disponibilizados. A Salis Terapias Integrativas preza pelo cuidado, respeito e compromisso com cada paciente, e levamos seu relato muito a sério.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:16
Lamentar o ocorrido não soluciona o problema, vcs deveriam realmente se importar com o paciente
Réplica da empresa
03/06/2026 às 07:50
Bom dia, Simone.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos realizar um novo agendamento, de acordo com a disponibilidade de vagas e profissionais.
Lamentamos o transtorno ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,