Retirada da agenda e sem ajuda a ..n
Não resolvido
Contagem - MG
10/02/2026 às 16:13
ID: 240352787
Faço terapia nesse local a mais ou menos 1 ano, porém na renovação das primeiras sessões (20 sessões) não fui informada pela recepção ou pela psicóloga a tempo para efetivação da renovação e assim segurar o meu horário semanal. Quando fui renovar, fiquei sem vaga com a psicóloga por 2 meses +-, consegui um horário péssimo para minha rotina de trabalho e desde então, estou na luta pela troca de horário. Sempre que surgem horários informados pela central ou pela psicóloga, o serviço de agendamento faz pouco caso, mando mensagens quase que diárias solicitando a mudança, mesmo que o erro da perda do meu horário se deu pela própria clínica e ninguém faz nada. Minha psicóloga tenta me ajudar e também é sabotada pelo setor de agendamento. Enfim, estou precisando muito da ajuda da clínica para voltar ao meu horário normal, ou o mais próximo possível. Preciso do tratamento e infelizmente ficam fazendo isso com os clientes.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 08:16
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Entendemos o quanto a estabilidade de horário é importante para a continuidade do processo terapêutico e para a organização da sua rotina.
Gostaríamos de esclarecer que, devido à alta demanda de atendimentos e ao fluxo constante de pacientes interessados em atendimento com a mesma profissional, não conseguimos garantir a reserva automática de horários entre um pacote e outro, nem assegurar a manutenção do mesmo horário após o encerramento das sessões contratadas. Os agendamentos são realizados conforme disponibilidade no momento da renovação.
Em relação à comunicação no período de renovação, seu apontamento é muito relevante. Já direcionamos internamente para revisão de fluxo e alinhamento entre os setores envolvidos, a fim de evitar situações semelhantes.
Sobre a troca de horário, reforçamos que sua solicitação permanece registrada e acompanhada. Assim que surgir uma disponibilidade compatível com sua rotina, nossa equipe entrará em contato imediatamente. Nosso compromisso é buscar a melhor solução possível dentro das condições operacionais atuais.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para tratarmos seu caso de forma mais personalizada.
Atenciosamente,
Salis Terapias Integrativas
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 08:20
Péssimo, apenas maquiou o caso para dar uma resposta bonitinha, porém sem resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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