Brinde que não é brinde!

Boa tarde!

Peço desculpas por só conseguir responder agora !

Perdemos acesso a este portal, e conseguimos acesso apenas agora.

Lamento pela sua experiência ter sido ruim, tentamos fazer sempre o nosso melhor por nossos clientes.

Mas, analisando seu caso, verificamos que o seu contrato prevê multa, além de que todos os brindes em caso de cancelamento conforme contrato deixam de ser brindes e se tornam produtos extras, ou seja comprados avulsos.

Além da multa contratual, os abadás, caneca personalizada da turma, e convidado acompanhante brinde para o pré-evento de lançamento que você participou também são cobrados a parte, e devem ser acertados.

Infelizmente como solicitou o cancelamento deixando de participar conosco da formatura da sua turma de Odontologia que foi realizado em junho de ******* com todos os itens contratados e entregues, e participando da formatura em paralelo que foi contratada por uma comissão de formatura não oficial, que não foi a escolhida e homologada por você e sua turma em um pequeno salão no Bairro da Penha, você perde o direito aos brindes e os mesmos devem ser pagos.

Aproveito para registrar aqui que ainda consta em aberto um saldo que deve ser acertado conforme já lhe foi informado por telefone e WhatsApp.

Estamos a disposição para encontrar a melhor solução para o problema, evitando eventuais demandas judiciais, pois acreditamos que a melhor solução para duvidas, é o dialogo.

Continuamos a disposição

Atenciosamente

Salles Formaturas

Boa tarde.

Recebi a resposta de vocês, embora tardia, e me sinto no dever de esclarecer e reforçar os pontos principais da minha reclamação, uma vez que a resposta tenta inverter a responsabilidade e disfarçar abusos contratuais com termos genéricos.

1. Multa contratual e retenção de valores
Tenho ciência da existência da multa contratual, porém, o valor pago por mim até o momento excede a multa estabelecida no contrato. Sendo assim, a diferença deveria ser devolvida o que não foi feito. Reter valores indevidamente configura enriquecimento ilícito, prática vedada pelo ordenamento jurídico brasileiro.


2. Brindes que deixam de ser brindes?
Ofertar um serviço como brinde e depois transformá-lo em cobrança é prática abusiva, conforme prevê o art. 39, inciso I e V, do Código de Defesa do Consumidor. No ato da contratação, esses itens foram oferecidos como incentivo à adesão. A cobrança posterior, principalmente após o cancelamento, é indevida. Ressalto ainda que meus acompanhantes pagaram valor integral para o evento citado, o que já gerou receita à empresa, invalidando qualquer alegação de prejuízo por parte de vocês.


3. Colação alternativa e desqualificação de outro evento
A tentativa de desqualificar a colação alternativa que realizei com outra empresa é desrespeitosa e antiética. O evento foi transparente, bem organizado e elogiado diferente do serviço prestado por vocês, que motivou meu cancelamento.


4. Conduta do Sr. Cesar
Recebi áudios com tom agressivo e zero profissionalismo, algo que descaracteriza totalmente a empresa que se apresentou de forma tão cordial na contratação. Posso, inclusive, apresentar esses áudios como prova de má-fé e constrangimento moral.


5. Cobrança indevida após cancelamento
A insistência em cobranças após um cancelamento legítimo motivado por falhas da própria empresa fere princípios de boa-fé contratual. O contrato não pode ser interpretado de forma unilateral para prejudicar apenas o consumidor.



Diante disso, exijo:

A anulação de qualquer cobrança indevida referente aos supostos "brindes" e eventos;

A devolução do valor excedente ao da multa contratual, caso não tenha sido abatido;

Um pedido de retratação formal pela conduta do representante da empresa.


Caso não haja solução imediata, reservo-me ao direito de acionar o Procon e, se necessário, o Judiciário, pleiteando inclusive indenização por danos morais, por conta do desgaste, prejuízo financeiro e constrangimento sofrido.

Atenciosamente,
Kamila Barreto

Boa tarde.

Recebi a resposta de vocês, embora tardia, e me sinto no dever de esclarecer e reforçar os pontos principais da minha reclamação, uma vez que a resposta tenta inverter a responsabilidade e disfarçar abusos contratuais com termos genéricos.

1. Multa contratual e retenção de valores
Tenho ciência da existência da multa contratual, porém, o valor pago por mim até o momento excede a multa estabelecida no contrato. Sendo assim, a diferença deveria ser devolvida o que não foi feito. Reter valores indevidamente configura enriquecimento ilícito, prática vedada pelo ordenamento jurídico brasileiro.


2. Brindes que deixam de ser brindes?
Ofertar um serviço como brinde e depois transformá-lo em cobrança é prática abusiva, conforme prevê o art. 39, incisos I e V, do Código de Defesa do Consumidor. No ato da contratação, esses itens foram oferecidos como incentivo à adesão. A cobrança posterior, especialmente após o cancelamento motivado por falhas da empresa, é indevida. Ressalto ainda que meus acompanhantes pagaram valor integral para o evento citado, o que gerou lucro à empresa invalidando qualquer alegação de prejuízo.


3. Colação alternativa e tentativa de desqualificação
A tentativa de desqualificar a colação alternativa que realizei com outra empresa é desrespeitosa e antiética. O evento foi transparente, bem organizado e elogiado ao contrário do que experimentei com a Salles Formaturas, cuja conduta me levou ao cancelamento.


4. Conduta do Sr. Ricardo
Após o cancelamento, fui surpreendida com áudios em tom agressivo e nada profissional enviados pelo Sr. Ricardo. Isso demonstra total falta de preparo e respeito por parte da Salles Formaturas, contrastando com a cordialidade mostrada no momento da contratação. Tenho os registros e, se necessário, apresentarei como prova de má-fé e dano moral.


5. Cobrança indevida após cancelamento
A insistência em cobrar itens que foram claramente oferecidos como brinde, mesmo após um cancelamento legítimo por descumprimento contratual, viola a boa-fé objetiva e o princípio da confiança nas relações de consumo.



Diante disso, exijo:

A anulação de qualquer cobrança indevida referente aos brindes e eventos;

A devolução do valor excedente ao da multa contratual;

Um pedido de retratação formal pela postura adotada após o cancelamento, especialmente pela conduta do Sr. Ricardo.


Caso não haja solução imediata, farei denúncia ao Procon e ajuizarei ação no Juizado Especial Cível, incluindo pedido de indenização por danos morais em virtude do constrangimento, prejuízo e desgaste emocional sofrido.

Atenciosamente,
Kamila Barreto