Demora para aprovar a compra
Não resolvido
Arraial do Cabo - RJ
23/11/2024 às 10:46
ID: 202696355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNunca tive uma experiência tão ruim em uma compra na internet, efetuei uma compra no dia 20/11 e hoje dia 23/11 a compra ainda está em análise! Aonde na mesma hora já se tem uma aprovação da compra , entrei em contato por telefone e me informaram que a empresa contratada para o financeiro pode demorar 24h para a aprovação, entrei em contato novamente depois desse prazo , aí me informou que poderia demorar 48h , oiiiiii não está fazendo mais sentido pra mim, estou extremamente chateada e hoje dia 23/11 minha compra continua em análise . Acredito que vendem produtos de extrema qualidade, assim também deveria ser com a empresa contratada para o financeiro, nenhum cliente gostaria de passar por essa experiência, aonde seu produto já deveria ter sido encaminhado pela transportadora!! O cartão aprova a compra e a empresa precisa de mais de 48h pra nos dar uma posição!!
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 09:45
Olá Luciana, primeiramente gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora na aprovação do seu pedido e pela frustração que isso pode ter de causado. Para esclarecer o que pode ter acontecido usamos a ClearSale, uma empresa especializada em segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] para garantir a segurança da sua compra e proteger seus dados. É possível que a demora na aprovação tenha ocorrido porque a ClearSale identificou alguma divergência entre os dados cadastrais e os dados do seu cartão, como, por exemplo, endereços diferentes. Isso acontece para garantir que seja realmente você quem está realizando a compra e evitar qualquertipodefraude.
Consideração final do consumidor
09/01/2025 às 16:27
A empresa demora muita pra dar retorno, as duas vezes que consegui contato me informaram prazos diferentes para a aprovação da compra com cartão de crédito, vários dias pra se ter um retorno de uma aprovação de compra com cartão , aonde compramos e na mesma hora temos a compra efetuada e o código da compra para acompanhamento, se eles querem contratar um empresa pra fazer essa análise deveriam prestar um melhor atendimento e não dificultar a vida do consumidor, mas resolvi meu problema escolhendo uma outra marca de prancha efetuei minha compra e na mesma hora foi aprovado, é assim que devemos prestar um atendimento ao consumidor!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2