Não cumpre o que promete
Não resolvido
Aracaju - SE
19/02/2025 às 11:07
ID: 210321601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma prancha de cabelo no site da marca, no site havia a informação que na compra de um equipamento ganharia uma mascara de cabelo.
Recebi apenas a prancha, entrei em contato relatando o problema educadamente, por telefone, WhatsApp, me passaram outro contato e o problema não foi resolvido.
Propaganda enganosa?
Descaso com o cliente?
Não sei
Fica aqui o questionamento.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 12:54
Olá, Jeane.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua frustração ao não receber a máscara de brinde junto com sua prancha. Gostaríamos de esclarecer o que pode ter acontecido.
Trabalhamos com três opções de máscara como brinde, e para que o item seja faturado e enviado corretamente, é necessário que o cliente selecione uma das opções no momento da compra. Caso essa seleção não seja feita, o brinde não aparece na nota fiscal e, consequentemente, não é incluído no ******* a expedição. Pelo que verificamos, seu pedido foi faturado apenas com a prancha, sem a escolha do brinde.
Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Salles Profissional
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 13:13
Mas eu escolhi e não foi enviadoou seja,
Propaganda enganosa!
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 13:16
A empresa não tem compromisso com o cliente, faz propaganda de brinde e não entrega o que promete.
Querem um conselho? Não comprem!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/02/2025 às 13:27
Realizamos uma simulação do processo de compra para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. Pelo que constatamos, o sistema apenas adiciona o brinde ao ******* ele é selecionado manualmente no momento da compra.