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Jacareí - SP

25/03/2022 às 11:40

ID: 140691911

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Prezados, bom dia!! Com muito pesar venho aqui expor minha triste experiência com os produtos Sallve. Após ver muitas propagandas no Instagram e YouTube, resolvi comprar um kit super completo para minha rotina de cuidados com a pele, o kit inclui (sabonete líquido, leite micelar, antioxidante hidratante, protetor solar, hidratante facial, máscara super renovadora, hidratante labial e hidratante reparador). Fiz a aquisição em janeiro/22 e assim que os produtos chegaram já iniciei o uso, de início parecia tudo ótimo, até que uma ou duas semana depois comecei a sentir uma ardência quando aplicava os produtos, mas nao dei tanta importância e permaneci utilizando. Foi então que além da ardência eu comecei a sentir coceira no rosto, percebi o surgimento de várias bolinhas brancas (não eram cravos e nem miliuns, pois fiz avaliação com um esteticista), depois começou a estourar espinhas sempre na região da bochecha e principalmente no queixo. Eu sentia que assim que eu aplicava os produtos coçava muito e o local ficava grosso como uma alergia bem intensa. Desacreditada que poderia ser os produtos da sallve (já que a empresa investe tanto tanto propaganda e as influenciados falam tão bem da marca), resolvi fazer uma pausa no uso e marcar dermatologista, e foi a melhor escolha que eu fiz. A coceira parou e a ardência na pele também. Hoje, após quase 2 semanas sem utilizar tenho certeza que foi reação alergia ao produto, minha pele ainda sofre as consequências, e agora preciso fazer tratamento com o médico dermatologista para recuperar a saúde da minha pele. Fiquei extremamente frustrada, pois muitas influenciados fazem propaganda do produto, e isso me deixa imensamente triste como consumidora, pois sinto que é uma espécie de propaganda enganosa. A expectativa pelo produto é gigante mas a realidade é totalmente diferente. Eu paguei *******,68 Reis nesse kit, ou melhor, ainda estou pagando, e meu dinheiro foi jogado no lixo, porque além de não poder usar mais os produtos. Agora preciso pagar caro em um tratamento que recupere a saúde da minha pele, que foi comprometida com os produtos de vocês. As fotos em anexo foram tiradas hoje, 2 semanas após interromper o uso do produto, isso não é nem metade do que esses produtos me causaram. Quero meu dinheiro de volta!

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Resposta da empresa

11/04/2022 às 13:22

olá, Ana Carolina! tudo bem?

sentimos muito que não tenha se adaptado ao produto, afinal não é essa a experiência que a Sallve quer pra você.

queremos que saiba, que os nossos produtos passaram por todos os testes obrigatórios de segurança, mas sabemos que cada pele tem sua particularidade e pode não se adaptar com a grande entrega de ativos presentes, podendo apresentar reação a algum ingrediente da fórmula.

******* que eles foram desenvolvidos com o intuito de não causar nenhum tipo de reação - passaram por testes clínicos que determinaram que eles não causam alergia.

já realizamos o reembolso do valor em 09/04 e disponibilizamos o comprovante através da nossa conversa pelo whatsapp.

se tiver alguma dúvida, você pode nos chamar pelo whatsapp, e-mail ou até mesmo nas redes sociais.

um beijo,
time Sallve.

Consideração final do consumidor

11/05/2022 às 13:14

Rápido e atencioso

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8