Entrega incorreta e dano aos produtos por cachorro devido a falha na entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2026 às 17:05
ID: 257657071
Minha vizinha acabou de me entregar os produtos do meu pedido, que foram entregues de forma completamente inadequada e no endereço errado.
O entregador simplesmente jogou os produtos na casa da minha vizinha, onde há um cachorro. Como consequência, praticamente todos os produtos foram mordidos, rasgados e danificados. Obviamente, o cachorro não tem culpa alguma pelo ocorrido. O animal simplesmente teve acesso a uma encomenda que nunca deveria ter sido deixada naquele local dessa forma.
Na minha casa não há cachorro e, além disso, trabalho em home office. Portanto, estou em casa durante o dia e, caso o entregador tivesse chamado, eu teria recebido normalmente. Se por algum motivo eu não pudesse atender naquele momento, outro familiar também poderia receber. Em nenhum momento houve tentativa de realizar a entrega em mãos.
O que me incomoda ainda mais é que não estamos falando apenas de um erro de endereço. A encomenda aparentemente foi simplesmente jogada no local, sem qualquer cuidado ou confirmação de que aquela era realmente a residência correta.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:17
oie, Rodrigo!
sentimos muito pelo ocorrido com a entrega da sua caixinha, não é a experiência que a Sallve quer pra você.
nosso time já entrou em contato com a transportadora pra orientação.
como ainda não temos um serviço próprio de entregas, contamos com alguns parceiros logísticos que nos auxiliam com esse processo, e esse feedback é muito valioso pra gente, pois nos ajuda a medir a qualidade do serviço que estamos entregando a nossa comunidade.
conforme conversamos através do WhatsApp, a transportadora confirmou a entrega do pedido que reenviamos e estamos finalizando o atendimento.
se tiver alguma dúvida, você pode nos chamar pelo WhatsApp, e-mail ou até mesmo nas redes sociais.
um beijo,
time Sallve.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 01:37
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10