Produto com defeito: Refil de limpador facial Sallve não faz espuma e tem cheiro de sabão velho
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 10:33
ID: 253567871
Comprei, através do site da drogaria Venâncio, o refil do limpador facial com niacinamida e extrato de moringa, da Sallve. Sempre ouvi comentários positivos sobre ele, inclusive que uma pequena quantidade rendia uma espuma muito cremosa, portanto, resolvi experimentar. Fiquei DECEPCIONADO, o produto estava no prazo de validade (2027), porém, a embalagem parecia desgastada, e o pior: com cheiro de sabão velho e NÃO FEZ NENHUMA ESPUMA. É nítido que o produto não está adequado para o uso!! Agora, já passei para um frasco pump e joguei a embalagem refil fora, tendo apenas o produto.
Exijo providências, pelo menos, um novo produto ou ressarcimento do valor!!!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:44
olá, Gustavo!
sentimos muito que isso tenha acontecido, afinal não é essa a experiência que a Sallve quer pra você.
queremos te falar que todos os nossos produtos passam por um rigoroso teste de qualidade, e trabalhamos com o maior amor do mundo pois nos preocupamos em entregar sempre as melhores experiências possíveis pra vocês.
nosso time de especialistas já entrou em contato com você e por isso estamos encerrando essa manifestação por aqui!
se tiver alguma dúvida, você pode nos chamar pelo WhatsApp, e-mail ou até mesmo nas
redes sociais.
um beijo,
time Sallve.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:59
A minha solicitação foi atendida pela Sallve e, mediante envio do produto que mandei, um novo produto me foi dado, porém, isso é o MÍNIMO que se espera de uma empresa séria.
Comprei o produto, tive o trabalho de ter que ir aos Correios para enviá-lo, perdi tempo, e recebi um novo produto. Reembolso feito, mas não "encantaram" o cliente. Não recebi nenhuma amostra grátis ou brinde. Pecaram no quesito "gestão de relacionamento com o cliente", mas a questão foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8