Produto com embalagem defeituosa impede o uso do bastão antioleosidade.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
16/07/2026 às 10:11
ID: 254061471
Primeira compra SALLVE e embalagem do bastão antioleosidade com defeito.
Olá! Realizei a compra de um Bastão Antioleosidade (15g) da Sallve, através do aplicativo da Drogaria São Paulo, e o pedido foi entregue ontem, dia 15/07/2026.
Esta é a minha primeira compra de um produto da Sallve, e eu estava com altas expectativas. Infelizmente, a experiência está sendo bem frustrante, pois o produto veio com um defeito de fábrica na embalagem. O sistema de girar (a engrenagem inferior) que deveria empurrar o bastão para cima está girando em falso. Ou seja, o produto não sobe e é impossível utilizá-lo.
Os dados do produto são: Lote L.WE2535 e Validade 08/28.
Tenho nota fiscal, fotos e um vídeo que mostra claramente o defeito na embalagem. Gostaria de um retorno da marca e uma solução para o meu caso, pois é muito decepcionante não conseguir sequer testar o produto na minha primeira experiência com a Sallve.
Fico no aguardo de uma resolução.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:52
olá, Max!
sentimos muito que isso tenha acontecido, afinal não é essa a experiência que a Sallve quer pra você.
queremos te falar que todos os nossos produtos passam por um rigoroso teste de qualidade, e trabalhamos com o maior amor do mundo pois nos preocupamos em entregar sempre as melhores experiências possíveis pra vocês.
nosso time de especialistas já entrou em contato com você e por isso estamos encerrando essa manifestação por aqui!
se tiver alguma dúvida, você pode nos chamar pelo WhatsApp, e-mail ou até mesmo nas
redes sociais.
um beijo,
time Sallve.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:33
Fiquei extremamente satisfeito com o atendimento da Sallve! Como relatei, era minha primeira experiência com a marca e fiquei chateado com o defeito na embalagem, mas a equipe foi impecável. Entraram em contato comigo no mesmo dia da reclamação, já providenciaram o envio de um produto novo na mesma hora e, para a minha surpresa, a entrega chegou no dia seguinte! Uma resolução incrivelmente rápida e sem burocracia. Conseguiram reverter totalmente a situação e me passaram muita confiança. Atendimento nota 10! Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10