Recebi um pedido com itens de maquiagem em vez dos protetores solares e serum comprados, e a caixa continha etiqueta com endereço de outra pessoa.
Resolvido
Brasília - DF
12/06/2026 às 14:11
ID: 251234341
Fiz uma compra no site de Sallve, pedi 3 protetores solares e um serum de retinol. Recebi agora, a caixa contém uma etiqueta em meu nome e endereço, porém quando abri vieram itens de maquiagem, não foi o que comprei. Ao virar a caixa me deparei com mais uma etiqueta colada, com o nome de outra pessoa e outro endereço. Gostaria de um posicionamento da Sallve e de como posso resolver a situação.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:15
oie, Helena!
sentimos muito pelo ocorrido com a entrega da sua caixinha, não é a experiência que a Sallve quer pra você.
nosso time já entrou em contato com a transportadora pra orientação.
como contamos com alguns parceiros logísticos que nos auxiliam com esse processo de montagem das caixinhas, esse feedback é muito valioso pra gente, pois nos ajuda a medir a qualidade do serviço que estamos entregando a nossa comunidade.
conforme conversamos através do WhatsApp, a transportadora confirmou a entrega do pedido que reenviamos e estamos finalizando o atendimento mediante a sua confirmação de recebimento do pedido.
se tiver alguma dúvida, você pode nos chamar pelo WhatsApp, e-mail ou até mesmo nas redes sociais.
um beijo,
time Sallve.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:42
A equipe se mostrou extremamente prestativa e resolveu meu problema com rapidez! Fiquei muito satisfeita com o atendimento e com os produtos! Agradeço ao ***** que me atendeu e foi um querido. Obrigada, Sallve!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10