Salomão Concessionária Fiat

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São Vicente - SP

02/03/2024 às 13:15

ID: 183315941

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Infelizmente adquiri uma Fiat Toro ******* Opening Edition 1.8L Flex por volta de 6 meses atrás.
Ocorre que desde sempre estranhei o modo com que o veículo "troca" de marchas, principalmente em estradas. A partir da 3 marcha só troca acima de 5 mil giros, resultando em desconforto e consumo absurdos para a normalidade. Utilizo o veículo para viagens e simplesmente se torna impossível sair da cidade onde eu moro.
Após levar o veículo à oficinas especializadas, o retorno unânime foi que apenas a concessionária conseguiria resolver o problema, pois se trata de uma possível "atualização do software" do cambio que é conhecida para esse modelo.
O problema começa quando você precisa de algo da concessionária SALOMÃO da Praia Grande - SP.
O canal de agendamento de serviços é pessimamente representado, chegando ao ponto de não atenderem telefone, nem responderem mensagens. No segundo dia de "ruídos" com a atendente Vanessa, tive que pegar meu carro, andar 20km até a oficina e surpresa, ao chegar, ela estava com o celular sobre a mesa, conversando com a outra atendente.
Posterior, o atendimento não prosseguir sequer ao caminho da solução, sendo informado:
"O senhor vai marcar um dia, para trazer o carro aqui e só tem lá prá março, hein! Demora! Ai tem que deixar 48 horas aqui e depois eles vão avaliar seu carro, se não aceitar o orçamento, vai ser cobrado *******,00 a hora de serviço gasto nele."
Quem em sã consciência aceitaria algo assim?
E se o orçamento ficar aquém do que eu posso pagar? E depois falarem que gastaram 10 horas nele?
O grau de importância com um possível cliente que possivelmente teria um problema nativo da marca aqui foi zero.
Após isso, eu tento contatos diversos por telefone para tentar entender melhor se eu deveria realmente passar por esse fluxo, porém são dezenas de tentativas sem ser atendido. Vide Anexo.
O questionamento ao grupo que eu gostaria de deixar é: Não seria produtivo ser atendido por alguém técnico? Que pelo menos evitasse ou diminuisse essa improdutividade e importunação?
Continuo sem poder usar o veículo na estrada, porque simplesmente não consigo que alguém converse comigo.