Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] no laboratório, com erros na abertura de exames após 20 anos de fidelidade

Olá, Sra. Creusa, boa tarde.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela confiança ao longo de tantos anos. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento recente e entendemos o quanto essa situação pode ter sido desgastante.



Compreendemos seus apontamentos, especialmente em relação ao tempo de espera e às falhas no processo de atendimento.



Sabemos o quanto é importante que nossos clientes se sintam acolhidos e seguros durante toda a jornada, e reconhecemos que, nesta ocasião, não conseguimos corresponder a essa expectativa.



Seu relato foi devidamente registrado e direcionado à gestão da unidade, com reforço na necessidade de acompanhamento mais próximo aos colaboradores em fase de treinamento, garantindo suporte adequado e maior fluidez no atendimento.



Agradecemos pela sua compreensão ao notar o processo de adaptação da equipe, e reforçamos que estamos atuando para aprimorar continuamente nossos serviços e evitar recorrências.



Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contando com sua confiança.



Atenciosamente,

Priscila F.

Equipe de Relacionamento – Delboni Salomão