Atendimento telefônico precário e dificuldade em obter declaração de comparecimento

Question

Estive hoje no salão e Zoppi pra acompanhar minha filha de 4 anos em um exame. Esqueci de solicitar a declaração de comparecimento (minha), de acompanhante da menor. Cheguei em casa liguei no telefone *****, uma atendente mal educada, me falou que pra eu pegar a certidão teria que retornar na unidade. Moro no Morumbi, e a unidade é na Av. *****, *****. *****, ou seja, longe.
Perguntei se não teria como eu entrar em contato com a unidade ela simplesmente disse que não tem o telefone da unidade. Agora pergunto: e se morasse em outra cidade ou estado? Teria que voltar pra pegar um simples documento que simplesmente é só verificar no cadastro?

Accepted Answer

Bom dia, Carolina.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o seu atendimento.

Entendemos a importância da declaração de comparecimento, especialmente para fins profissionais, e reconhecemos que o processo deveria ter sido mais simples e ágil, sem que fosse necessário qualquer deslocamento adicional. Situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Verificamos que sua solicitação foi atendida e a documentação corrigida já foi reenviada conforme solicitado. Reforçamos que o ocorrido foi direcionado para as áreas responsáveis, a fim de aprimorarmos nossos processos e orientações internas, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à sua disposição por meio de nossos canais oficiais sempre que precisar, pois será um prazer poder atendê-la.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e cuidar do seu caso. 💙

Atenciosamente,

Priscila F.

Equipe de Relacionamento Delboni Salomão

Atendimento telefônico precário e dificuldade em obter declaração de comparecimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor