Salomão Zoppi Medicina Diagnóstica

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São Paulo - SP

10/04/2024 às 21:58

ID: 186520083

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Enorme vergonha do atendimento que recebi na unidade Osasco. Estou há quase 40 dias tentando realizar um exame de RM do joelho por conta de um acidente de moto. Ciente de que meu convênio está demorando para autorizar as guias, antes de agendar o exame, entrei em contato com a central do convênio para me certificar de que o mesmo estava autorizado.

Logo ao chegar na unidade já me senti bem desconfortável pois aparentemente a única pessoa que tinha dentro da unidade era o sr. Alexandre, que estava na recepção com o telefone no ouvido e não desgrudou os olhos de mim enquanto fazia o auto atendimento. OK.

Pois bem, ao que me parece o site do convênio não estava funcionando e o sr. Alexandre, após se ausentar da mesa de atendimento sem dizer uma palavra, me comunicou o ocorrido. Até aí, estaria tudo bem, a culpa não era do laboratório...e nem tampouco minha! Porém, usando tom de "riso", o sr. Alexandre me perguntou se eu havia trazido a autorização impressa que eu recebi por email.

Acontece que não me lembro de nem um único exame sequer que tenha realizado na vida e tenha levado a autorização do convênio impressa ao laboratório, juntamente com a minha carteirinha do convênio, meu documento original com foto e também o pedido médico original com carimbo de CRM e assinatura do médico, foi isso que disse ao sr. Alexandre, que ainda com mais sarcasmo perguntou como eu sabia que meu exame estava autorizado.

Eu disse que entrei em contato com a central do convênio e recebi a informação. Então o sr. Alexandre sorriu e disse: "Ah, então foi de boca? Eu já vi vários convênios que mentem para os pacientes, viu?! Só de boca? sorrisos" Em seguida me pediu o email que o convênio deveria ter me enviado com a autorização, segundo ele todos os convênios sempre enviam email aos participantes com suas autorizações para que possam imprimi-las e levá-las ao laboratório, sim, segundo o sr. Alexandre é obrigação do paciente levar impressa a autorização ao laboratório todas as vezes que houver necessidade de algum exame. Acrescentou ainda que essa orientação está muito clara no site do laboratório e que ele nada poderia fazer.

Eu perguntei se havia algum responsável da unidade ou gerente e o sr. Alexandre disse que era ele mesmo e que nada poderia ser feito.

Em outro laboratório já me ocorreu algo parecido e me pediram para assinar um termo me responsabilizando pelo pagamento do boleto caso o procedimento não fosse autorizado pelo convênio. Isso foi em outro laboratório, mas serve o exemplo de que quando se tem boa vontade, quase sempre há algo que possa ser feito. Pelo menos bom senso e boa educação deveriam prevalecer.

Durante esses fatos, outros pacientes chegaram e ouviram a mesma coisa que eu estava https://*******ável!!!!

Me levantei da cadeira de atendimento, peguei meus documentos e fui embora com um questionamento na cabeça:

Será que o Laboratório Salomão Zoppi endossa a conduta de um de seus gestores, o sr. Alexandre Ram********s *****o no tratamento aos seus clientes? Se sim, me desculpo por essa mensagem.