Atraso na entrega de resultado de exame genético gera desgaste emocional e impacto em cirurgia.
Não respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 19:13
ID: 248577535
No dia ***** realizei um exame genético com previsão máxima de resultado para o dia *****. Com base nesse prazo, organizei consultas médicas e o planejamento da minha cirurgia.
No dia ***** o resultado não ficou pronto. Como eu tinha consulta médica agendada para o dia *****, entrei em contato com o laboratório para entender o ocorrido e verificar uma nova previsão, já que precisava apresentar o resultado ao médico.
Na ligação, fui informada de que o exame ficaria pronto apenas em *****. Questionei imediatamente, pois essa não era a informação passada no momento da contratação do exame, nem a data que constava no aplicativo registro que permanece até hoje indicando previsão para *****. Durante o atendimento, a própria colaboradora reconheceu o erro e informou que o resultado seria liberado em 5 dias úteis, ou seja, até *****.
No sábado, dia *****, entrei novamente em contato e, em um primeiro momento, tentaram justificar que minha cobrança era indevida, alegando novamente que o prazo correto seria *****. Expliquei toda a situação mais uma vez e foi aberto apenas um pedido de urgência, sem qualquer possibilidade de falar com um gestor responsável pelo caso.
No dia *****, outra pessoa entrou em contato comigo solicitando o meu pedido médico mais de um mês após a realização da coleta. Nesse momento, demonstrei meu desconforto, minha insatisfação e minha preocupação em relação à confiabilidade do resultado diante de toda a desorganização apresentada pelo laboratório.
No dia *****, informaram que até ***** me dariam um posicionamento. O prazo passou sem qualquer retorno. No dia *****, entrei novamente em contato e fui informada de que o resultado estaria pronto até *****. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Diante de todo o desgaste causado, entrei em contato novamente no sábado para solicitar o reembolso do valor pago, já que o exame foi realizado de forma particular. Na ocasião, pediram mais um pouco de paciência e estipularam um novo prazo para hoje, *****. Mais uma vez, o resultado não foi entregue.
Além do prejuízo financeiro, toda essa situação gerou desgaste emocional, insegurança e impacto direto no andamento da minha cirurgia e das consultas médicas previamente organizadas.