Atraso na entrega do resultado de exame urgente para FIV
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 10:40
ID: 256259863
Fui ao laboratório Delboni- Salomão Zoppi do Paraíso no dia 06/08 realizar coleta de sangue para realização de exame para FIV. Minha médica colocou no pedido médico Urgente para FIV. A minha punção foi no dia 10/07, por isso no dia 08/08 liguei para o número ***** para solicitar a antecipação do resultado do exame que estava com data prevista para 20/08. Falei com o Rafael, que fez a solicitação *****, mas até hoje (12/08), não apareceu o resultado do exame de Hepatite C no aplicativo Dasa. Preciso desse resultado com urgência. Gostaria que o laboratório atendesse a urgência solicitada pela médica no pedido do exame, e informasse aos atendentes do laboratório para prestar atenção nesses casos, porque ao conversar pela segunda vez com outra atendente (liguei novamente no dia 10/08) foi informado que não tinha nenhuma anotação de urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:10
Olá, Andressa!
Conforme nosso acompanhamento, realizei tentativas de contato telefônico para posicioná-la sobre a tratativa.
Recebemos o retorno da área técnica responsável e conforme conversamos o resultado do exame já foi devidamente liberado e encontra-se disponível para consulta por meio do NAV.
Compreendo que a demora na disponibilização do resultado tenha gerado preocupação, principalmente em razão da urgência informada.
Por esse motivo, seu caso foi tratado com prioridade junto às áreas envolvidas, e acompanhei a solicitação de forma contínua até a sua conclusão.
Lamento pelos transtornos e pela expectativa gerada durante esse período, bem como pela necessidade de acionamentos adicionais para obtenção de informações sobre o exame. Seus apontamentos são muito importantes e foram considerados para análise interna dos processos envolvidos no atendimento.
Fico feliz que a solicitação tenha sido solucionada e que o resultado já esteja disponível para consulta. Caso identifique qualquer dificuldade de acesso ou necessite de esclarecimentos complementares, permanecerei à disposição para auxiliá-la.
Agradeço pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de acompanhar seu caso.
Atenciosamente,
Priscila F.
Equipe Reclame Aqui | Delboni Salomão
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 22:02
Considero que fizeram o possível para resolver o problema em curto tempo depois que abri a reclamação. Mas mesmo já tendo aberto a solicitação de antecipação do resultado anteriormente por ligação telefônica, não foi antecipado por esse motivo mas somente através desse canal. Acredito que seria interessante para a empresa orientar os funcionários que recebem as receitas médicas e registram no sistema, sobre a urgência solicitada pelos médicos em alguns casos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8