Atraso no atendimento administrativo devido à falta de recepcionista e equipe reduzida para preenchimento de fichas na unidade da Av. Angélica.

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento administrativo da unidade da Av. Angélica, especificamente na etapa de preenchimento de fichas.

No período entre 12h e 14h, a unidade fica sem recepcionista e conta com apenas um atendente para realizar o cadastro e preenchimento das fichas dos pacientes. Embora tenhamos chegado com antecedência ao horário marcado, acabamos realizando o exame com atraso devido à demora no atendimento.

O problema parece estar relacionado à organização dos horários de almoço da equipe. Hoje, por exemplo, presenciei três atendentes deixando seus postos ao mesmo tempo, restando apenas um profissional para atender toda a demanda. Somente cerca de 35 minutos depois retornaram dois atendentes que estavam em horário de almoço.

Essa situação gera filas, atrasos e transtornos para os pacientes, mesmo quando chegam dentro do horário recomendado. Considero necessária uma melhor gestão de pessoas, com escalonamento adequado dos horários de almoço e rendição dos funcionários, para que o atendimento não fique comprometido em horários de maior movimento.

Agradeço a atenção e espero que sejam tomadas providências para melhorar a qualidade do atendimento prestado.

Accepted Answer

Bom dia, Kelly.

Recebemos sua mensagem com toda atenção e cuidado. Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o quanto situações como essa podem ser desconfortáveis , especialmente quando se trata de saúde, onde cada detalhe realmente faz a diferença.

Realizamos uma apuração completa junto à gestão da unidade para entender todos os pontos envolvidos no seu atendimento.

Conforme conversamos, reconhecemos o transtorno causado pelo tempo de espera e já adotamos ajustes operacionais importantes, com foco em evitar atrasos semelhantes e proporcionar uma experiência mais ágil e acolhedora.

Seu relato é extremamente valioso para nós. Ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e reforçar nosso compromisso com um atendimento cada vez mais qualificado, humano e eficiente. Todas as informações também foram compartilhadas com a gestão da unidade, para atuação contínua na organização das escalas e no fluxo de atendimento.

Seguimos trabalhando diariamente para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado.

Conte com a gente sempre que precisar — nossos canais permanecem à sua disposição.

Estamos por perto.

Atenciosamente,

Priscila F.

Equipe de Relacionamento – Delboni Salomão

Atraso no atendimento administrativo devido à falta de recepcionista e equipe reduzida para preenchimento de fichas na unidade da Av. Angélica.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor