Atraso no atendimento e reagendamento distante para exame de RX no Delboni

Boa tarde, Sra. Zoraida



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.



Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva e entendemos os transtornos relatados em relação à realização do exame na unidade mencionada.



Recebemos sua manifestação, realizamos a análise do caso e entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos. Reforçamos nosso compromisso em buscar alternativas de atendimento sempre que possível, respeitando critérios operacionais e assistenciais necessários para a segurança e qualidade dos serviços prestados.



Agradecemos a oportunidade de ouvir suas considerações e os apontamentos compartilhados, que são fundamentais para nosso processo de melhoria contínua. Ficamos satisfeitos em ter conseguido prestar os esclarecimentos necessários durante o atendimento realizado.



Permanecemos à disposição sempre que precisar de suporte por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.



Atenciosamente,



Priscila F.

Equipe Reclame Aqui | Delboni

Entraram em contato sim, mas depois que fiz a reclamação por esse canal
No dia do ocorrido, a pessoa que se dizia ser responsável pelo atendimento , sequer levantou-se da cadeira pra me atender. Recebi sim uma ligação pedindo desculpas, mas agendamento, só o mês que vem. Um simples RX de Tórax. Nem precisava retornar, me deixou mais insatisfeita.

Bom dia, Sra. Zoraida



Agradecemos por retornar com suas considerações e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.



Assim que recebemos seus relatos, nos dedicamos a analisar cuidadosamente a situação junto à gestão responsável. Reforçamos que nossa orientação é sempre buscar alternativas para viabilizar o atendimento, evitando negativas sempre que possível e tratando situações excepcionais como encaixes oportunos, respeitando os critérios técnicos, operacionais e assistenciais necessários.



Pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados e pela percepção gerada durante seu atendimento. Aproveitamos para ressaltar a importância da chegada com antecedência ao horário agendado, contribuindo para a organização dos fluxos da unidade e para a melhor experiência de todos os pacientes.



Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.



Esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor em uma próxima ocasião e reconquistar sua confiança em nossos serviços.



Atenciosamente,





Equipe Reclame Aqui | Delboni Salomão