Exame 4D Agendado e Confirmado, Porém Exame 3D Realizado e Cobrado como 4D na Unidade Portal do Morumbi

Question

Exame 4D agendado e confirmado, mas exame 3D realizado

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na unidade Portal do Morumbi.

Agendei com antecedência o exame Ultrassom 3D/4D - 4 Dimensão - Morfológico, conforme anunciado no site e aplicativo do Salomão Zoppi. Antes da realização, confirmei que o exame agendado era realmente o ultrassom 4D, pois se tratava de um momento muito especial da minha gestação e organizei minha agenda para isso.

Ao chegar à unidade, notei que o valor cobrado era inferior ao valor que eu havia visualizado para o exame 4D. Inclusive, cheguei a questionar essa diferença de preço, pois esperava realizar o exame 4D que havia agendado. Ainda assim, fui informada de que estava tudo correto e prossegui com o atendimento.

Já durante o exame, quando eu estava deitada na maca e pronta para a realização do procedimento, a profissional informou que seriam feitas imagens em 3D e posteriormente gerado um vídeo com essas imagens. Como eu havia agendado e confirmado um exame 4D, entendi que aquilo fazia parte do procedimento contratado e segui normalmente.

Posteriormente, ao acessar o portal de resultados, constatei que o exame disponibilizado foi registrado como Ultrassom Obstétrico 3D (Imagens - Portal), ou seja, diferente do exame 4D que agendei e que me foi confirmado anteriormente.

Ao questionar a situação, recebi a informação de que a unidade não recebe muitos pedidos desse exame e que houve uma confusão. Entretanto, essa justificativa é extremamente preocupante. Se a unidade não realiza efetivamente o exame 4D ofertado ou não possui fluxo adequado para esse tipo de atendimento, ela não deveria disponibilizar o agendamento nem confirmar sua realização ao paciente.

O que mais me decepcionou foi a sucessão de informações contraditórias. Agendei um exame 4D, confirmei que era um exame 4D, questionei a diferença de valor, fui informada de que estava tudo correto, realizei o procedimento acreditando que receberia o serviço contratado e, ao final, recebi um exame identificado como 3D.

Além disso, este não é um exame comum. Trata-se de um momento único da gestação. Meu esposo e minha mãe reservaram suas agendas para me acompanhar justamente por acreditarmos que estávamos realizando o exame 4D contratado. Essa experiência não poderá ser repetida da mesma forma posteriormente.

Paguei aproximadamente R$ 792 por um exame que não era o que eu pretendia realizar. Caso eu tivesse sido informada de forma clara e prévia de que não receberia o exame 4D agendado, teria optado por reagendar em uma unidade apta a realizar corretamente o procedimento, sem me deslocar até lá impactando agendas.

Diante dos fatos, solicito uma análise formal do ocorrido, esclarecimentos sobre a divergência entre o exame anunciado, o exame agendado e o exame efetivamente realizado, bem como uma solução adequada para o transtorno causado, seja por meio da realização do exame 4D efetivamente contratado em outra unidade habilitada, sem custo adicional, ou outra forma de reparação compatível com a situação.
Em anexo evidencias.