Falta de informação sobre o horário limite de coleta de sangue na unidade

Olá, Guilherme.



Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisar o ocorrido.



Após apuração junto à unidade responsável, verificamos que o pedido envolvia exames com critérios específicos de coleta e processamento, que possuem restrições de horário para realização, especialmente aos sábados, devido às condições técnicas necessárias para garantir a qualidade e a confiabilidade dos resultados.



Entendemos, porém, que o principal ponto trazido em sua manifestação está relacionado à falta de clareza das informações disponibilizadas previamente. Reconhecemos que uma comunicação mais objetiva sobre essas particularidades pode contribuir para uma melhor experiência e evitar deslocamentos desnecessários.



Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação de oportunidades de aprimoramento na comunicação das orientações aplicáveis a exames com requisitos específicos.



Lamentamos os transtornos e o desgaste causados durante sua jornada de atendimento. Agradecemos por seus apontamentos, que são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.



Permanecemos à disposição.



Atenciosamente,



Priscila F.

Equipe Reclame Aqui | Delboni Salomão