Laboratório Falha na Emissão de Exame e Atendimento Inadequado Comprometendo Cirurgia de Criança

Question

realizei uma coleta de sangue para meu filho de 1 ano de idade e, para minha surpresa, o resultado de um dos exames simplesmente não foi emitido. Após abrir uma reclamação, esperei uma alguns dias após a data limite do resultado do exame para entrar e contato e após isso precisei esperar mais de uma semana para receber um retorno informando que seria necessária uma nova coleta, o que significa submeter uma criança tão pequena a mais uma punção por uma falha que não foi causada por nós.

Ao retornar para refazer o exame, aproveitei a oportunidade para incluir também um hemograma completo. No entanto, a experiência foi extremamente frustrante. Além da necessidade de repetir a coleta, houve uma situação inadequada durante o atendimento: uma profissional beijou meu filho no rosto sem qualquer autorização. Pouco tempo depois, ele apresentou sintomas de gripe, o que tornou toda a situação ainda mais preocupante.

Para agravar o problema, o resultado do exame que inicialmente havia apresentado falha acabou sendo disponibilizado posteriormente, enquanto o resultado do hemograma completo sequer aparece na plataforma. Ou seja, além dos transtornos já enfrentados, continuo sem acesso a um exame que foi devidamente solicitado e coletado.

Esses exames são necessários para a realização de uma cirurgia, e os atrasos causados pelo laboratório estão comprometendo todo o planejamento médico. Meu filho já passou por múltiplas coletas e não deveria ser submetido novamente a esse procedimento por erros administrativos ou operacionais.

Entramos em contato com o atendimento em busca de uma solução, mas a única resposta recebida foi para que aguardássemos. Não há um canal efetivo para resolver o problema com a urgência que o caso exige.

Solicito que seja verificada imediatamente a possibilidade de utilizar a amostra já coletada para a realização do exame pendente. Caso seja necessário aguardar os prazos habituais de resposta, há um grande risco de a coleta perder a validade para os fins cirúrgicos, o que resultará em novo atraso do procedimento e, pior, na necessidade de submeter uma criança de apenas 1 ano a mais uma coleta de sangue desnecessária.

Espero uma solução rápida e efetiva para um problema que já deveria ter sido resolvido há muito tempo.

Seguem os protocolos

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