Laboratório Salomão Zoppi: Problemas com Coleta e Falta de Informação sobre Exames

Bom dia, Daniele.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.



Recebemos sua manifestação e realizamos a análise da solicitação junto à área responsável da unidade mencionada. Em atenção ao seu relato, verificamos a possibilidade de disponibilização dos pedidos médicos solicitados.



Informamos que os documentos originais não podem ser fornecidos, pois já foram encaminhados ao convênio e fazem parte de um processo de faturamento concluído. No entanto, identificamos em sistema as versões digitalizadas dos pedidos e, visando apoiá-la em seu acompanhamento médico, providenciamos o envio das cópias por e-mail.



Quanto à utilização desses documentos para eventual realização de novos exames, orientamos que a validação seja realizada diretamente junto ao convênio médico, considerando que as regras de aceitação e cobertura podem variar de acordo com cada operadora.



Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários e reforçamos que os apontamentos registrados foram compartilhados com as áreas envolvidas para conhecimento e avaliação interna.



Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento sempre que necessário.



Atenciosamente,

Priscila F.

Equipe Reclame Aqui | Delboni Salomão

Não faz nenhum sentido a solucao de vcs, eu preciso dos pedidos médicos justamente para realizar os exames que vcs não realizaram.
Como é que mandam os pedidos para o plano, se os exames não foram realizados?
Eu tenho consulta médica na próxima semana e vou perder por o incompetência de vcs. E vcs estão falando pro plano que realizaram exames que não foram feitos. Isso é incorreto.
Agirado solução urgente!
A solução é o pedido original para que eu possa coletar em outro laboratório. Além disso, me mostrar que não estão cobrando do plano (e de mim, porque tenho coparticipacao) exames que não foram realizados.

Olá, Daniele.



Compreendo sua preocupação e peço desculpas pelos transtornos enfrentados.



Em relação aos pedidos médicos, esclarecemos que eles foram encaminhados para o processo de faturamento porque os exames efetivamente realizados geraram resultados, ainda que não contemplassem o cálculo específico mencionado em sua manifestação. Por esse motivo, os documentos originais não podem ser devolvidos, uma vez que já integram um processo administrativo concluído.



Visando apoiá-la da melhor forma possível, providenciamos o envio das cópias digitalizadas dos pedidos médicos, que poderão ser apresentadas em sua consulta médica.



Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes relatados e pelos impactos causados em seu acompanhamento de saúde. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.



Atenciosamente,



Priscila F.

Equipe Reclame Aqui | Delboni Salomão

Mas porque eu levaria um pedido médico, que o próprio médico fez, até a consulta com ele? Não tem nenhum sentido. Eu fui até vcs e precisei realizar 2 exames que vocês me falaram que faziam (inclusive a bacterioscopia com calculo de sore de Nuggent que estava bbem claro no pedido), o Proteína Total e Fraçõs vcs me disseram em 2 momentos que havia sido coletado e que estava tudo certo. NÃO TVE RESULTADO. A bacterioscopia não pde ser considerada válida, já que não foi o exame solicitado, esse exame não serve para dar o tratamento necessário. Vcs estão me gerando constrangimento, perda de tempo, e pior, risco a saúde, uma vez que não posso repetir o exame de bacterioscopia enquando não tiver sintomas ativos, ou seja, vou ter que esperar sem tratamento. Vcs entendem a gravidade da situação? Não parece que entendem!
Para proteina total e frações eu teria que fazer uma nova coleta de sangue, eu tenho pânico de tirar sangue, naquele dia eu tirei 10 tubos. Vcs querem que eu vá e refaça isso, que pra mim é um transtorno. Eu não aceito essa solução, quero que façam a analise do proteina total efraçoes porque ja estava na guia original pelo que me falaram, e preciso que vocês encontrem um laboratorio que faz o cálculo já que vcsja tem tudo em mãos da bacterioscopia. Vocês não estão dando absolutamente NENHUMA solução. Me entregaram 2 CÓPIAS de pedido que vcs mesmo dizem não valer, eu que tenho que or atras de tudo, inclusive vcs não me deram nem retorno dos protocolos, eu tive que ligar. Vcs realmente acham que esse é um bom atendimento ao cliente? Ou um atendimento minimamente razoável?