UNIDADE OSASCO PESSIMA
Respondida
Osasco - SP
26/10/2025 às 06:21
ID: 230264179
No último sábado, passei por uma experiência extremamente desagradável ao tentar realizar uma ressonância magnética na unidade de Osasco.
Antes do exame, não recebi nenhum e-mail com instruções de preparo, o que já demonstra falta de organização.
Chegando ao local, fui bem atendida na recepção, porém o comportamento da profissional responsável pelo exame foi grosseiro, irônico e sem empatia. Tenho um piercing na orelha há muitos anos e, embora o exame fosse de lombar, fui informada de forma ríspida que só poderia realizar o procedimento se o retirasse.
A funcionária disse que não poderia ajudar porque alguém do laboratório já foi processado por isso, e simplesmente me deixou sozinha no banheiro para tentar tirar o piercing. Acabei machucando minha orelha no processo.
Quando finalmente consegui removê-lo e estava pronta para iniciar o exame, a profissional interrompeu dizendo que meu cabelo estava úmido, o que não foi mencionado em nenhum preparo (que, repito, nunca recebi).
Ela me mandou esperar cerca de 50 minutos embaixo do ar-condicionado para secar o cabelo, recusando minha sugestão de aguardar ao sol.
Ainda afirmou, em tom de crítica, que eu havia chegado atrasada sendo que cheguei apenas 7 minutos depois do horário, e em momento algum fui informada que era necessário chegar 30 minutos antes.
O resultado foi que não realizei o exame e saí do laboratório me sentindo humilhada, constrangida e totalmente desrespeitada.
Peço que a empresa revise urgentemente o preparo e a conduta da equipe, pois os profissionais precisam compreender que estão lidando com pessoas e não com números ou objetos.
Espero um retorno do laboratório e providências sobre o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/10/2025 às 17:43
Olá Sra. Debora, recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Salomão Zoppi sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa — por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Analisamos com atenção todos os pontos que a senhora compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
amentamos profundamente pela experiência negativa vivenciada em nossa unidade de Osasco. Agradecemos por compartilhar seu relato — ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e garantir um atendimento mais humano e respeitoso.
Identificamos que houve uma divergência no e-mail cadastrado, o que pode ter impedido o envio automático das instruções de preparo e da recomendação de chegada com antecedência.
Reforçamos que essas informações são fundamentais para a segurança e qualidade do exame, mas reconhecemos que isso não exime nossa equipe de oferecer o suporte necessário no momento do atendimento. Lamentamos profundamente a conduta relatada e informamos que o caso está sendo tratado com prioridade, com reforço de orientações à equipe para evitar recorrências.
Ficamos felizes que conseguimos alinhar seu retorno na unidade para realização do exame.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência, o que nos permite aprimorar continuamente nossos serviços. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M. – Equipe de Relacionamento Salomão Zoppi