Bota Salomon com defeito de impermeabilidade após 1 ano e 8 meses de uso, negando garantia
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 17:04
ID: 251453503
Em setembro de 2024 adquiri uma bota Salomon pelo valor de R$ 1.599,00. Um investimento altíssimo, mas faço caminhadas com centenas de quilômetros, e valeria o conforte e a qualidade do produto que eu estava adquirindo.
Logo depois eu fiz um caminho de 300km, e correu tudo bem, não tive nenhuma bolha e meus pés permaneceram secos mesmo sob muita chuva e lama. Depois disso mantive uso constante da bota em pequenas caminhadas locais, porém em nenhuma delas enfrentei terreno molhado.
Em maio/2026 eu a utilizei para fazer novo caminho, e logo no início veio a decepção total: bastava em pisar em relva úmida que eu já sentia meus pés molhados. Ao pisar em 1 ou 2 cm de água, bastando que ultrapassasse o solado de borracha, ou no caso de chuva, meus pés também ficavam imediatamente molhados, ou melhor, encharcados.
Observei que o acabamento da bota acima do solado estava totalmente rachado, faltando até alguns pedacinhos, e certamente a água entrava facilmente por ali, o que confirmei posteriormente em um teste controlado feito em casa.
Ainda durante a caminhada entrei em contato com a Salomon na Espanha e me informaram que havia uma garantia de 2 anos, bastando que eu entrasse em contato com a loja onde eu havia feito a compra.
Porém ao retornar ao Rio de Janeiro a loja onde a comprei pessoalmente informou que só realizada a troca até 90 dias após a compra, e me forneceu um canal de atendimento ao consumidor da Salomon, o *****. Este me retornou um texto padrão, lamentando o ocorrido e informando o mesmo tempo de garantia: 90 dias. Questionei o tempo de garantia de 2 anos informado pela própria Salomon, e retornaram o mesmo texto padrão.
Eu faço parte de grupos de caminhadas e peregrinações, e tem sido cada vez maior o número de pessoas que reclamam da bota Salomon por problemas de falta de impermeabilidade. Alguns tiveram sucesso no contato, e foram ressarcidos ou receberam produtos novos. Outros tiveram que entrar na justiça, e acabaram vencendo. É um absurdo investir uma soma tão alta em um equipamento de suposta qualidade para realização de uma atividade extrema, e passar pelos problemas que eu e outros conhecidos estão passando.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:05
Prezada Cliente,
Me chamo Sara, faço parte da equipe de relacionamento da WINNERS BRASIL, e sou responsável em te auxiliar neste caso.
Referente seu manifesto, conforme informado no protocolo: *****.
Compreendemos seu descontentamento, principalmente considerando o investimento realizado e a expectativa de desempenho durante sua utilização. Entendemos também os transtornos enfrentados durante sua caminhada e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
No entanto, após análise do caso, informamos que seguimos a política de garantia aplicada pela Salomon no Brasil e divulgada em nossos canais oficiais. Conforme nossa política interna e o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para análise e atendimento de defeitos de fabricação é de 90 dias a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.
Verificamos que a nota fiscal apresentada ultrapassa esse período, motivo pelo qual, infelizmente, não conseguimos prosseguir com o processo de troca ou garantia do produto.
Entendemos que essa não é a resposta esperada e lamentamos não poder atendê-la de outra forma. Ainda assim, agradecemos por compartilhar sua experiência e seus apontamentos, que são importantes para o aprimoramento contínuo de nossos processos e produtos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Winners.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 17:51
Um produto com este custo e marca associada à uma suposta alta qualidade deveria fornecedor um atendimento melhor. No mínimo realizar uma análise meticulosa do produto defeituoso visando melhorar o mesmo. Com este descaso fica difícil adquirir novamente produtos desta marca. Vários conhecidos estão passando pelo mesmo problema, então a solução é divulgar para evitar que mais pessoas passem por esta situação, e partir para outras marcas que cuidem melhor dos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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