Salomon

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Florianópolis - SC

05/05/2026 às 11:23

ID: 247749539

No dia 23 de dezembro de 2025, adquiri uma bota Salomon Outpulse Mid Gore-Tex pelo valor de R$ 1.499,00. Optei pela marca confiando em sua reputação de durabilidade e performance em atividades de trilha. No entanto, a experiência com o produto tem se mostrado frustrante e muito aquém do padrão esperado para um item dessa categoria.

Com pouquíssimo uso e utilização em terrenos totalmente compatíveis com a proposta do calçado, a bota começou a apresentar descolamento do solado em sua lateral. Como demonstram as fotos anexadas, o dano ocorre justamente nos pontos de maior exigência estrutural, o que é inaceitável para um equipamento de performance vendido por este valor. Embora o descolamento esteja em estágio inicial, ele compromete a impermeabilidade e a segurança, indicando uma falha grave de construção.

Ao buscar suporte, fui informado de que a garantia oferecida é de apenas 90 dias. Contudo, é importante ressaltar que estamos tratando de um bem durável que apresenta um vício oculto. Segundo o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em casos de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. O descolamento prematuro em uma bota de alta gama não é desgaste natural, mas uma falha de fabricação que compromete a finalidade do produto.

A dificuldade em resolver o problema é agravada pelos seguintes pontos:

Ausência de Canais Oficiais: A Salomon não mantém um site ativo no Brasil ou canais de atendimento diretos e claros, deixando o consumidor sem suporte oficial.

Problema Recorrente: Verifiquei no Reclame Aqui que o descolamento de solado é uma queixa frequente entre outros usuários, o que sugere um problema crônico de qualidade nos materiais atuais da marca.

Prejuízo Financeiro: O produto ainda está sendo pago via parcelamento e já apresenta falhas que impossibilitam o uso confiável em trilhas, confirmando alertas que recebi sobre a queda na qualidade da marca.

Diante do exposto, exijo um posicionamento da empresa responsável pela representação da Salomon no Brasil para o reparo ou a substituição do produto, conforme prevê a legislação vigente. Um investimento de quase R$ 1.500,00 não pode ser tratado como um item descartável com vida útil de poucos meses.

Aguardo uma solução justa e condizente com o porte da marca.